南航航班丢失3万元行李赔300 乘客戏称卖破烂

2

乘客收到的行李已面目全非 [保存到相册]

近日,武汉的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班从洛杉矶飞往广州,下机后发现行李丢失。四天后,南航终于找到了王女士的行李。然而,行李此时已是面目全非,不仅箱锁被撬,里面价值近3万元的东西也不见了。对此,南航仅给予王女士300余元的赔偿,这让王女士深感不满:“南航当这是买菜吗,还是当我是在卖破烂?”

中国经济网记者致电南航,对方表示乘客目前已报警,我们会积极配合警方调查。关于赔偿,我们会视警方的最终调查结果和意见来处理。

按斤赔偿 乘客三万损失仅赔数百

6月18日(洛杉矶时间),王女士结束了自己在洛杉矶的探亲之旅,在洛杉矶国际机场搭乘南航CZ328航班飞往广州。

经过数小时的飞行,王女士终于抵达广州白云国际机场。下飞机后,王女士发现行李不不翼而飞。于是便向南航工作人员反应,对方让其填写一份行李运输事故记录表,并称行李一定会找到,到时会送到您家。

四天后,王女士果然收到南航寄过来的行李,然而,此时的行李已面目全非。“箱子的锁已经被撬开,拉链全部损坏,周身缠满了透明胶带”,王女士仔细检查行李箱后发现,新买的手提包、皮带、香水、手机等物品丢失了,初步估算损失近3万元。

而对此,南航仅给予王女士每公斤30美元的赔偿。据南航计算,王女士的行李只比此前少重了1.85公斤,因此王女士只能获赔300余元的赔偿。

这个结果让王女士格外恼火:“一公斤30美元,你当你是在买菜呢?还是我在卖破烂”。更让王女士愕然的是,给王女士送行李的快递员竟然告诉她,“这样的事,南航这个月已经发生了十多起了,能找回来就不错了”。

行李丢失 乘客追问原因无果

“即使不赔偿我们也可以接受,但是南航总要告诉我们到底是哪个环节出了问题,导致行李失窃吧”,王女士告诉记者,她曾向南航询问行李到底是哪个环节出了问题,对方却语焉不详。

王女士抱怨自己与南航的沟通一直很被动:“机场方面也不让我们介入以配合调查,说去了也没用”。

记者就此事咨询南航相关方面的负责人,对方称目前警方正在调查,我们会积极配合的。至于一公斤30美元的赔偿,则是按照我们南航行李丢失赔偿的规定来执行的。

该负责人还向记者强调,我们在乘客登机前就明确告诉乘客,贵重物品请随身携带。此外,我们还有专门针对贵重物品的“声明价值”服务,但因为要收费,所以很多乘客都选择普通行李托运。

王女士称:南航一直是那种“你不同意,我们也没办法”的态度,这让人无法接受。幸好我们这次丢的物品是可以再买的,如果是救命药品、重要文件那该怎么办。不赔偿没关系,但南航不了了之的态度,对于信任南航的乘客是一种很严重的伤害。连一个乘客的行李都没办法给予保护的航空公司,如何能让我们放心乘坐呢?

吾爱旅游网签证中心代办全球个人旅游、商务、探亲访友签证
    http://www.5iucn.com/visa_list.asp

 全国400咨询电话：400-620-5166 

 吾爱旅游网(www.5iucn.com)为您提供：各国签证服务、国外机票&酒店预订、欧洲火车票预订、日本火车票预订、出境意外保险、出境旅游、自由行、个性旅游等服务

更多出国签证 酒店 机票 提问请到新浪微博:@吾爱全球签证中心 微信：visa5i