江苏省旅游局印发赴香港旅游须知 游客赴香港有保障

中国网讯 近日，在香港发生的内地游客遭强制购物及行程安排不当的事件，备受社会关注。昨天，省旅游局为此专门制定了《赴港旅游须知》（以下简称《须知》），提示游客赴香港旅游时理性消费、合理维权的注意事项，以减少或避免旅游消费纠纷的发生。

江苏省旅游局强调，各市旅游局要通过各种渠道宣传《须知》内容，使旅游消费者广泛知晓赴港旅游的注意事项，引导消费者理性选择赴港旅游产品。各旅行社在销售和经营赴港旅游产品时，应主动向旅游者宣传《须知》内容，并将《须知》附于旅游者的出境旅游合同条款内，供旅游者阅读。各市旅游局应加大出境旅游市场的监督检查力度，加强赴港旅游团队管理工作，强化领队职责，规范赴港旅游市场。

记者从江苏省旅游局获悉，游客赴香港旅游要选择有出境旅游资质的旅行社或其代理社，并货比三家，避免因选择过低价格的旅游团而产生质量纠纷。一定要与旅行社签订书面出境旅游合同，在合同中明确香港地接社的名称、地址及电话号码，以及旅游行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。

根据香港特区2010年7月15日生效的《〈向内地入境旅行团旅客派发行程表〉指引》，旅行团抵港后，当地导游须向所有旅游者派发《行程表》。旅游者应保留此行程表，并核对《行程表》的主要内容与合同是否一致，如发现《行程表》内容有误，则应立即向领队提出以保障自己的权益。

《行程表》的主要内容包括：

一般资料，如香港接待社的名称、地址及电话号码以及接待社联络人的姓名及联络电话等信息；行程内容，包括行程中的膳食、住宿、交通、游览、娱乐等详细资料；收费项目，如列明所有自费活动的收费、服务费及其他额外收费项目的详细资料等。

香港旅游业议会规定，凡经旅行社安排到登记店铺购物的旅游者，导游不得强迫旅游者购物，也不得强留旅游者在登记店铺之内。旅游者如对所购货品不满，并于购买日起计六个月内提出退款，均可获《入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划》的保障。在所购物品没有损坏，提供收据正本，并且没有因使用而导致的损耗前提下，旅游者可获百分百退回货款。

旅游者可自由选择是否参加自费活动，对于不参加自费活动的旅游者，接待社将提供适当安排。

香港旅游业议会增加了对景点和登记店铺的巡查次数。特派巡查员巡查店铺时，会在店铺逗留最少三十分钟，观察旅游者能否自由出入店铺。

旅游者如有需要协助，特派巡查员会给予帮助，记录具体情况并向旅游者提供投诉表格。

旅游者在香港的旅游过程中，如出现消费纠纷可拨打香港当地相关热线：香港旅游业议会入境旅游者服务热线（00852）2807 0707；香港消费者委员会热线（00852）2929 2222；香港旅游发展局热线（00852）2508 1234。

此外，旅游者也可保留相关证据，在行程结束后90天内，向赴港旅游组团社所在地的旅游质量监督管理机构投诉。

（江苏省旅游局质量监督所、省旅游局信息中心）

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