青岛：旅行社家底一查就知 遇黑导游能上网投诉

1月14日 ，记者从青岛市旅游局获悉，岛城本月起将全面运行旅游品质电子监控保障系统(以下简称“品保系统”)，可有效避免和堵住旅行社的旅游消费陷阱。该系统运行后，旅游质监部门可实时掌握旅游团队运行状态，游客也可随时随地上网验证、咨询和投诉。

品保系统是山东省旅游局根据《旅行社条例》等相关法律法规，利用现代信息技术研究开发出来的，目的在于把握旅游市场动态状况，强化旅游市场动态监管，规范旅游企业的经营行为，切实保障旅游品质。

该系统建立了旅游部门管理、旅游企业自律等信息平台，可提供旅行社组团和地接、导游使用、客源分布等方面真实全面的情况，解决政府、企业、游客三方信息不对称问题，有利于旅游部门监控旅游合同的履行和服务质量；为旅游者提供产品方面的准确信息，并可网上验证 、咨询、投诉。

根据本市刚刚出台的旅游服务质量提升方案，市旅游局决定本月起在全市推广和使用品保系统。1月14日 ，市旅游局下发最新通知，要求各区市旅游局确保在1月20日前完成对所辖旅行社的培训，各旅行社要在1月30日前全部运行品保系统。

作为旅游服务质量的监督检查保障机制，本市还将建立起专家、市场检查员、企业质量内审员、旅游义务监督员四支队伍，随时开展旅游服务质量交叉检查。

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