原定景点没游玩购物却增加 游客状告旅行社索赔

今年1月份，杭州人人集团组织部分员工赴台湾旅游。联系上杭州某国际旅行社时，旅行社满口承诺能帮他们操作组团台湾游。得到承诺，并且签订了一份协议后，人人集团向旅行社缴纳了21.2万元的旅游团费。

随后的台湾游，让人人集团的员工感觉很不舒服。

人人集团诉称：在旅行中，导游司机增加了很多购物点，而且延长了购物时间。对于在协议中约定的景点，导游也没有带领游客全部游览。

更让游客无法接受的是，从台北到花莲的往返途中，协议原本约定是乘坐火车，导游却最终安排乘坐汽车，来回折腾把游客们累得不轻。

针对旅游中遭遇的不快，人人集团曾向浙江旅游质量监督管理所投诉。旅行社承认，在旅游过程中减少了部分景点。

但是对于是否漏游太鲁阁、九曲洞景点，双方有分歧，旅行社辩称：“有的景点不可能都到的，导游指一下，游客自己去也可以的。”

人人集团说，当时导游仅仅是遥指了一下，因在对面山坡上，游客根本不可能单独行动游览。“九曲洞是和燕子口、长春祠在同一条线路上的，我们只到了中间的燕子口。”

同时，旅行社也承认，确实在旅行过程中给游客私自增加了4个购物点。

游客缴纳了高昂的团费，最终却没有享受到完善的旅游服务，这中间的差价，到底被谁赚取了？

人人集团在得到了一份台湾当地接待方的协议时才醒悟过来：杭州的组团方赚走了绝大多数利润，而这利润率将近50%——杭州组团旅行社仅向台湾当地地接旅行社支付了11.2万元的团费。而游客原本通过旅行社向当地司机导游支付的消费7350元，也被旅行社扣下。

近日，人人集团向杭州市西湖区人民法院提起诉讼，状告该旅行社，提出了共计17万多元的赔偿。西湖区法院即将开庭审理此案。

作者：通讯员 西法 记者 黄洪连

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