十一黄金周：鱼翅煲饭藏钢丝 餐饮成投诉新热点

昨天，市工商局12315举报申诉指挥中心通报了国庆期间消费投诉情况分析。对比往年，餐饮服务收费问题成国庆投诉新热点。

餐饮成投诉新热点

国庆期间，全家团圆、朋友聚会、新婚聚餐的人数明显高于平时，因此，有关餐饮服务、收费投诉明显增多。10月4日下午，市民杨先生在南滨路一知名海鲜餐馆就餐时，从一道名为“鱼翅煲饭”菜肴中吃出钢丝球上的金属丝，倍感恶心。

市工商局12315综合指挥调度中心提供的数据显示，国庆大假期间，共受理消费者申诉、举报235件、咨询2239件，与去年同期相比减少745件，降幅为23.1%。与往年相比，餐饮服务、收费成为消费投诉咨询的新热点。

市工商局表示，餐饮服务收费成为消费者投诉咨询热点，与节日期间市民大量外出用餐有关，大量的就餐客流，让餐馆、饭店疏忽了对餐饮质量的管理。

加之餐饮业至今尚未完全解决“酒水开瓶费”、碗筷费等痼疾，让餐饮收费及服务成为众矢之的。

八成投诉涉及吃穿

市工商局消保处相关负责人表示，12315一共受理申诉143件、举报92件。其中，吃穿占整个申诉举报案件八成。

在商品类投诉中，通讯器材仍然是热点，其余装饰材料、电视机、家具、洗衣机、电脑、烟酒食品饮料等也有。反映出来的问题最多仍然是质量不合格，此外还包括商品实际功能和说明不符、不履行三包义务等。

洗染纠纷死灰复燃

消费者徐女士10月1日到位于南岸骏逸天下花园一干洗店清洗衣物上的红酒污渍，2天后取衣时却发现，衣服前胸以及后背均呈现深浅不一的两种黄色，已对衣物造成损害，但洗衣店负责人却予以否认。无奈之下，徐女士只有向工商部门寻求帮助。

市工商局市场处处长高岷舟介绍，由于洗染纠纷难以解决，消费者在送洗衣物时可与洗染店就某些敏感问题，形成书面协议，以避免纠纷产生。一旦遭遇洗染纠纷，可及时拨打12315求助，由工商部门出面处理。（作者：姜涛）

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