去稻城看雪山车况太差 游客和司机导游一路扯皮

平时文静的谢莉这次发飙了！国庆前她参加重庆某旅行社到稻城的旅行团，结果7天稻城游下来，在谢女士的记忆里不是美丽的雪山，而是漫长的坐车时间以及与导游司机的争执。

“车速20公里比蜗牛还慢”

10月7日晚上11点半，参加该旅行团的谢莉狼狈不堪地走下客车，她觉得很累，7天稻城游并没有她想象的那样在稻城美丽的雪山和草原里享受美景休息身心。昨日她说：“天天都在跟那辆‘破旅行车’较劲！”

10月2日那天，谢莉和19名成人游客和4名儿童坐上了该旅行团到稻城的客车。令谢莉和其他游客郁闷的事从10月4日开始，这时旅行团正在从新都桥到稻城的路途中，谢莉记得那天为了赶路早上7点就出发了，“本来旅行社的宣传册上说这段330公里的路程7个小时就能赶到，所以我还想着能赶到稻城去吃午饭。”

结果意外发生了，车突然坏了。“我隐约听到司机跟导游说是车的钢板坏了，而且司机还说这种只有3块钢板的客车根本不适合在高原路上开。”更令谢莉不满意的是，原本7个小时的路程，这辆车开了17个小时。到了稻城，时间已经是3日凌晨零点12分，“除开两个小时修车时间，这辆车也开了15个小时，车速只有20多公里，简直比蜗牛还慢。”十分疲倦的谢莉说。

谢莉说：“这哪里是旅游，完全是折磨，凌晨起床，晚上才到，我是看风景来的，不是来这看星星的！”

“先签责任书才能提车速”

6日返回新都桥的那天，客车上的所有游客都要求司机恢复到正常车速并保证按时赶到目的地，而这时车上的导游却拿出了一份责任协议书，导游说：“你们签了协议，提高车速后出了事故跟旅行社无关，我们才能够按照这种车速赶路。”谢莉说：“这不是很滑稽吗？”谢莉和其他游客均予以拒绝。后来，车子开了将近18个小时才返回新都桥，而这段路程旅行社宣传单上的时间为8个小时。

昨日，记者联系上了该旅行社的王经理，王经理承认当时要求游客签订这份责任协议，不过他说：“签责任书是为游客安全考虑，我们当时已经对当事司机说车速有多快开多快，所以再提高车速那肯定要签协议。”

高原停车要求缴清余款

“你们先把剩下的20%的余款缴完了，我们才开车。”10月6日下午两点，车上导游和司机又要求游客先将旅行费的尾款缴清再走，而按照游客与旅行社的协议，游客旅行结束回重庆后再付余款。

谢莉说：“当时推测可能是导游害怕我们因和他们发生了矛盾不缴尾款，所以才停车在高原。”“但车停在海拔这么高的地方，一些孩子出现了高原反应，哭声很大！”游客王丽亚说：“7岁的女儿一直在流鼻血！”而王经理认为，“导游不可能向游客索要尾款，至于司机当时是否在高原上停车及停车原因都需再调查”。

律师说法

旅行社应担责

重庆瑞月永华律师事务所律师蒲万纯说：“游客与旅行社签署的合同所规定的旅行路线和时间，旅行社方面应该严格保障，不应该私自变更合同，否则旅客可以要求索赔损失。”

至于此事因车辆原因造成的时间误差是游客不能控制的因素，而旅行社方面又应该提前预料到车况不适应山地并及时更换，但旅行社并没有这样做，所以责任应由旅行社来承担。

记者 汪再兴 实习生 聂磊

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