烟台：旅游质监解读十一黄金周三大“旅游陷阱”

被称为“史上最长黄金周”的今年“十一”长假已经进入倒计时，市民出游“大军”也即将陆续开赴出行。随着新的《旅行社条例》出台，市民出游的权益保障越来越受到关注。旅游质监部门针对今年的黄金周出游高峰，就容易出现的“旅游陷阱”给广大市民提出警示。

旅游合同随便改？不行！

市民夫妻二人参加我市某旅行社组织的大连游，双方签订旅游合同约定“第二天游览旅顺、大连市区；第三天游览发现王国后晚乘船返回烟台”。但在大连游览期间，大连地接社实际安排为第二天游览发现王国，第三天游览旅顺，且取消了大连市区游览内容。游客随即向旅游部门投诉。根据旅游合同，旅行社按合同金额30%对投诉人予以赔偿。

■提示：根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。

“免费班车和导游”？陷阱！

市民一行三人到周边地区旅游时，遇到一妇女自称可提供“市内免费一日游并有免费班车、免费导游讲解服务”。市民同意参团后，妇女又改口称每人需交100多元的门票钱才可。市民交款参团后发现免费班车先是去购物点后送到景点，买完门票后也没有“免费导游”。经查，这种所谓的“免费一日游”是揽客点或所谓的“旅行社”低价购进团体门票，平价或高价售给游客赚取利润，并夸大服务项目揽客，使用费用低的“黑车”送客，甚至还会中途甩客。

■提示: 不要轻信所谓的“免费旅游”，即使是一日游也也要到正规的旅行社报团。

游客一怒就罢团？且慢！

外地某团队游客与甲旅行社签订暑期来烟的旅游合同，甲旅行社委托我市某旅行社接待，合同中约定住宿标准为“海景酒店”，但游客发现入住的某酒店有异味且不是星级酒店，即要求调换。因客房紧张无法调换，游客即采取“罢住”方式自行到某四星级酒店，因为无客房，只能滞留在酒店走廊一夜。后经协调，游客第二天继续参加行程，返程后由甲旅行社进行赔偿。

■提示: 一旦发生旅游纠纷，要及时向旅行社反映，听取答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应收集证据，待行程结束后再向有关部门投诉。切不可采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，避免使自己由受害者变为利益的侵害者，扩大损失。

记者 王小丹 通讯员 王忠杰

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