宁夏宾馆电话收费被指明显过高 消费者有权拒付

近日，外地游客李先生入住宁夏中卫市某宾馆期间，用宾馆电话拨打银川市的固定电话，被收取每分钟1.2元的电话费。李先生向记者反映认为，该宾馆收费明显过高，缺乏收费依据。

随后，记者对宁夏银川、中卫、石嘴山、吴忠等地部分宾馆的电话收费情况进行了调查，发现不少宾馆存在多收费、乱收费等现象。

收费标准和方式各异

记者首先对宁夏中卫市红宝宾馆、逸兴大酒店等住宿场所的电话收费情况进行暗访，发现各家收费标准、方式不同。

记者拨打长途电话，逸兴大酒店每分钟收费0.77元，卓越大酒店每分钟收费0.36元，中卫宾馆每分钟收费0.3元，红宝酒店总台还给出一个模糊的价格———“每分钟七八角”。对于拨打市话，各家基本上都是每分钟0.2元。逸兴大酒店的收费方式最为“特立独行”，拨打市话收费采取“包干制”，每天收费3元，可无限制拨打。

记者走访吴忠市红宝酒店、吴忠宾馆、盛元宾馆等多家宾馆，有的市话每分钟收0.3元，长途每分钟收1元；有的市话前3分钟收0.2元，之后每分钟0.1元，长途每分钟0.7元，使用“11808”长话业务拨号，每分钟0.36元。有些酒店工作人员表示，他们也不知道拨打电话的具体收费标准，但他们是按照电话计费系统显示的金额向客人收费的。这笔钱是给电信部门代收的，宾馆本身不以此盈利。

记者在石嘴山市几家宾馆调查发现，客房电话收费比较混乱，标准也不一致。

记者对银川几家档次不同的酒店进行暗访，发现一些酒店也存在收费过高的问题，长途话费最高每分钟0.8元。其中，四星级酒店与一般档次的商务酒店资费标准相差较大，甚至一些高档酒店在旅客通话后，还要附加一定额度的服务费。

计费标准为何如此混乱

为何各家宾馆收取话费的标准各不相同？“宾馆的电话计费是由电脑统一计算的，客人结账时，我们还会出具相应的话费清单。总不能不信电脑吧？”某宾馆的一名服务员说。

事实果真如此吗？

中国电信石嘴山市分公司相关负责人告诉记者，宾馆内的电话资费标准应和市民在家中拨打固定电话一致，现在各大宾馆和电信部门基本上都签订了资费协议，宾馆电话实际资费只会比市民家中电话更便宜；对于宾馆擅自提价的行为，电信部门没有权力进行查处或纠正。

住银川市区某商务宾馆的韩先生说，他因做生意经常在外住宾馆，使用宾馆电话的次数也很多。“各宾馆的电话资费标准不一样，有时还会出现‘天价’电话费。个别宾馆甚至借此浑水摸鱼，在电话计费系统上做手脚让人难以接受。”

遇乱收费可拨“12358”

宁夏中卫市发改委价格认证中心工作人员告诉记者，电话资费属于国家调控范围，任何单位和个人不得随意加价。宾馆在收费前应当主动向消费者明示，保障消费者的知情权。中卫市个别宾馆市话“包干制”、长途电话收费模糊的做法，有价格违法之嫌。

按照电信部门提供的数据，目前，宁夏全区执行的基本电话费标准为：市话前3分钟0.2元，以后每分钟0.1元；长途每分钟0.7元，今年1月23日开始，长途加拨“11808”后，通话费用为忙时每分钟0.36元，闲时每分钟0.18元。

旅游涉外饭店向旅客收取市内和长途电话费，须分别报请国家旅游局或所在省、自治区、直辖市、计划单列市旅游局，会同同级物价、财政、税务部门批准；地方批准加收服务费的，需报国家旅游局、物价局、财政部、税务总局备案。特殊情况下，加收服务费的上限分别为：四星级以下服务费加收标准不得超过10%，四星级以上不得超过15%。

宁夏回族自治区物价局收费处相关负责人告诉记者，酒店不应该按照星级或酒店档次自行定价，应按照国家规定的基本资费标准及加收服务费的标准执行。如旅客住宿期间使用宾馆的电话，遭遇乱收费现象，可拨打“12358”价格举报热线。物价部门会对乱收费行为进行调查。

消费者有权拒付额外费用

银川市消费者协会副秘书长刘伟说，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。而且，知情权是消费者参与消费活动的前提。宾馆在收取电话费时，不明示资费标准或擅自提高服务费，严重侵害了消费者的知情权。

石嘴山市消费者协会相关人员告诉记者，对于服务行业存在的隐性乱收费问题，除了要提醒市民在消费时索要发票，当消费者遭遇服务行业乱收费时，可以凭发票向有关部门举报。银川市天盛律师事务所律师崔建军认为，根据消费者权益保护法有关规定，酒店在消费者要求开通长途电话时，就有义务事先告知消费者相应的收费标准，并应当在物价部门核准的收费标准内收取。否则，消费者有权拒交除通话费外的任何手续费用。

更多出国签证 酒店 机票 提问请到新浪微博:@吾爱全球签证中心 微信：visa5i