青海游旅游车途中“逃跑” 13游客外地“被甩”

虽然从西部旅游回家已经8天，但参加北京首都旅行社畅想假期的13名游客，内心的怨气仍无法消除。在旅程最后一天，当地的旅游车将他们甩下。昨天，北京首都旅行社负责人否认出现甩团问题，并称因和当地旅行社就车辆价格问题未达成协议，所以同意旅游车从景点离开。

■旅游途中 车辆消失

8月6日上午11点，正在青海塔尔寺内游览的13名北京游客忽然接到陪同导游小刘的电话，电话里小刘焦急地告诉他们：“出大麻烦了，你们赶快出来。”当游客们急匆匆返回下车的地方，却看不到旅游车的踪影。最终，他们在距离塔尔寺一公里的地方，找到了满头大汗的小刘和被扔在路边的行李。

按照大家与旅行社签订的合同，在西部旅游期间应安排空调客车。但8月4日抵达首站银川时，游客乘坐的是一辆车况很差的小客车。在数位团员的强烈要求下，直到第二天上午10点多，才更换成这辆带有空调的大客车。

昨天，旅行社负责此条线路的经理周飞表示，当时由于更换车辆产生了4500元费用，“13名游客坐一辆51座的大车，旅行社肯定赔钱。”周经理称，“当时是首都旅行社同意车辆离开的，但既然有陪同小刘跟随游客，就不能被认作‘甩团’，这只是旅行社服务过程中出现的插曲。”

■为赶火车 耽误景点

当天中午，游客们希望旅行社能及时协调车辆将大家送到兰州。据多位游客证实，此时首旅负责人不再接听游客拨打的电话，只交待小刘处理问题。

为了不耽误返京的火车，13名游客在当地包乘4辆出租车抵达西宁长途车站，再经过两个半小时长途车颠簸，终于赶在5点半抵达兰州。而行程上兰州的两个景点更是泡了汤。

“合同上没有约定是一辆空调客车服务，长途车上也有空调。搭乘城市之间的公共交通工具，在旅游服务中属于正常情况。”周飞经理表示，对于延误的兰州景点，游客可以向旅行社进行追偿。

■旅行社派大学生当全陪

游客们反映担当本次旅游陪同的导游小刘，是一名在校的大一学生，经验很少。前天，正在军训的小刘向记者证实，他利用暑期打工，目前已经和旅行社解除工作关系。周飞经理表示，小刘是该社实习导游，此次是带着其他人的导游证一路随行，“陪同的经验不够，处理问题与预计情况有偏差。”周飞说。

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