安徽：天堂寨旅游遭遇乱收费 黑心导游收费翻倍

本来只需要60元的索道费，旅行社却收取了130元，近日，合肥市民钱先生向安徽商报投诉，他们去天堂寨旅游遭遇旅行社乱收费。

据介绍，今年6月份，钱先生牵头组织一批老战友去天堂寨游玩，共十人，全部是老年人。 6月7日，以钱先生为代表的老人旅行团与旅行社签订旅游合同。一个星期后，在一位杨(音)姓导游带领下，老人旅行团前往天堂寨游玩。

在旅游的第一天，大家来到天堂寨景区大门口，导游收取了所有老人老年证，在购买门票时享受了优惠政策，其中70岁以上老人免票。次日，在乘坐索道到山顶时，导游没有收取老年证去购买索道票，直接给每个老人发了一张面值100元的索道票。曾仔细阅读过旅游合同的老人们发现，合同上索道费用是130元，这个票才100元，便有老人向钱老先生提出这个问题。

钱老先生向记者出示了他们和旅行社之间的合同，其中服务标准第二项中写道，门票：天堂寨大门票(挂牌90元/人，60岁以上半价，70岁以上免费)，天堂寨索道(上行70元/人，下行60元/人)。

记者电话联系了天堂寨风景区一位业务经理，据其称，索道下行票价60元，上行票价70元，双程票100元，60岁以上老人凭老年证购买双程票只需要60元。

说法

旅行社：不知老人可享优惠

旅行社在徽州大道上的营业部负责人接受了记者采访，据其解释，旅游合同上的价格是景区对外卖的票价，他们买的100元双程票是景区给旅行社的优惠价格。当记者告知，天堂寨双程票票价本身就是100元，负责人又称，她不清楚索道票价格。至于为什么不使用老年证购买索道票，负责人称，这是当地导游的失误，当地导游也没有提醒他们老人乘坐索道有优惠。

该负责人强调，他们是按照优惠前价格将索道费支付给索道公司，钱已经花掉了，优惠部分的费用不可能再退给老人。另外，他们不是按项目来收取旅游费的，是全包价，老人们不该计较每项费用上的“误差”，这是“行规”，虽然合同上索道票价格是130元，那只是“挂牌”价格，也是不可能退费的原因。

经过协商，旅行社已经答应退还老人们本应享受的优惠，据旅行社方介绍，他们将老人本应享受的门票6折优惠40元退还给持有老年证的老人。至于130元的合同标价，旅行社坚持认为不能当退费依据。

律师观点

应当退还优惠费用

安徽金亚太律师事务所薛平分析，《旅行社条例》第二十四条规定：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传，旅行社应当在旅游合同里写明上下索道的真实价格，其辩称是当地导游的失误造成旅行社不知道有优惠，不成立，应当退费。

(盛木生)

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