游客精神病发作哭闹无常 同游旅客被折腾要索赔

外出旅游，图的是一个乐，但你的同行者突发精神病，你还能乐起来吗？4月7日，记者从市旅游质监所了解到一起旅游纠纷，游客王女士出国旅游，同寝游客精神病发作让她未能旅游好，王女士向旅行社索赔却因无法律依据被驳回。

同寝游客哭闹无常

王女士满怀欣喜地参加了一家国际旅行社组织的出国旅游团，本来打算借此放松心情，缓解工作压力。可令她没想到的是，在旅游过程中，王女士发现与她同住一室的游客张女士有些异常。游客张女士平时随团行动的时候动作十分迟缓，回到酒店后夜里不睡觉，总是哭闹无常，严重时甚至理智完全丧失，有时还将别人的东西打落在地或用矿泉水瓶打人。遭遇惊吓的王女士被折腾得实在不行，只好帮助这位游客联系旅行社方，并将她送进所在国精神病医院治疗，协助将这位游客提前送回国。由于受到精神病患者的折腾，王女士出国旅游的兴致全没了，旅游的过程不但没有使她放松心情，反而令她烦躁不安。回国后，王女士将旅行社投诉到旅游质量监督管理所，要求旅行社赔偿其精神损失。

投诉要件不合要求

旅游质监所经过调查，以王女士投诉事实与旅行社服务质量无关而不予受理。市旅游质监所告诉记者，按照现行法律，此案中，王女士的投诉对象既不是旅行社，也不是领队和导游员，投诉内容不涉及旅行社服务质量，作为投诉案件的要件是不符合要求的。另外，案件中王女士是受害者，旅行社同样是受害者，旅行社也为此付出了额外的精力和物力。

投诉涉及法律空白

那么，让患有精神病的张女士参加旅游团旅游，旅行社有无过错呢?市旅游质监所说，因为旅行社在组团过程中，虽然要求游客如实申报个人的身体健康情况，但并无权对信息的真实性进行审核，更无权拒绝游客旅游的要求，况且国家也无相关限制的法律规定，因此旅行社对游客因身体健康状况影响到其他游客的情绪不承担任何责任。不过市旅游质监所说，虽然从法律上来讲是这样，旅行社还是应该搞好服务工作，尽可能地防止此类事情的发生，避免给其它游客带来影响。记者徐微微

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