典型旅游消费案例分析：导游推荐自费项目生纠纷

本报讯(记者宗苗淼)昨日是全国消费者权益保护日，石家庄市旅游局发布3例旅游消费案例，提示游客应当合理合法保护自己正当权益。如遇到旅游质量问题，可向石家庄旅游质量监察部门投诉，电话0311-86061719、86061715。

■案例1

意外事故——导游推荐危险项目 游客马上摔下骨折

事件：2008年7月份，游客李先生参加石市某旅行社组织的到坝上草原的旅游。在游览的最后一天下午，旅社导游推荐游客参加骑马活动。游客李先生坐骑突然受惊，游客从马背摔下，手臂骨折。导游及景区工作人员联系医院对游客抢救，但李先生认为两方应承担医疗费用，在两方推诿的情况下，李先生投诉到石市旅游质监所，要求景区人士及导游赔偿药费、误工费、精神损失费。

结果：旅游质监所人士认为，暂扣带团导游的导游证，要求其承担李先生部分医疗费、护理费及医疗期间的餐费1785元，精神损失费不予受理；景区赔偿游客5000元。

提醒：石家庄旅游局质监所所长邢文海说，首先，旅行社和导游人员不应擅自给游客推荐存在安全隐患的旅游项目，游客决意参加，也要视情况提醒游客注意。其次，游客对景区内有危险的旅游项目要有选择地参加。另外，发生事故需要赔偿的，导游应主动联系有关部门协商解决。

■案例2

低价团费——没有出境资质旅行社“倒团”

事件：2009年1月，市民杨某等2人参加我市甲旅行社组织的港澳游。按照合同，每人支付团款300元。杨某到港澳后，发现组团社为另外一家乙旅行社，杨某等人认为，甲旅行社根本无能力组织中国公民出境旅游，却以乙旅行社欺骗游客组织游客到国外。另外还去了十来个购物点，个别购物点不买东西不让出来，杨某认为这对自己造成了损害。其要求甲旅行社退还旅行费用，赔偿经济损失费、精神损失费并支付违约金。

结果：对于“倒团”问题，是目前旅行社经常采取的手段，双方当事人协商一致，法律是保护的。本案中，甲旅行社称自己将转团事情告诉了游客，并有书面签字，甲旅行社不负转团带来的责任。对于购物问题，旅行社已就行程安排中安排的购物点作了明示，刘某等旅游者没有提出反对，应当视为同意。因此，刘某等旅游者不能对此提出赔偿要求。

提醒：邢文海说，出境游一定要找资质齐全、信誉好的旅行社。游客也不能只图便宜。游客出游时也一定要慎重选择低价团。

■案例3

不可抗力——大雾延迟登机，致游客经济损失

事件：2009年2月，某单位一行20余人参加石市某旅行社组织的海南5日游，按合同约定，应于当日早上从石家庄乘汽车到郑州，再乘到海口的飞机。但高速公路由于大雾封闭，改走国道后没有赶上飞机，只得改签次日航班。此时，该单位负责人按照旅行社方建议重签合同，顺利完成了旅游活动。返程后，该单位负责人要求旅行社承担出发前在郑州的食宿费用，旅行社以双方重新签订合同为由拒绝，后游客向旅游质监部门投诉。

结果：旅游质监所人士认为，由于旅行社没有按照协议中规定让游客乘上的当日飞机，致使双方约定的旅游活动无法继续进行，其直接原因是由于不可抗力的大雾引起的，旅行社不承担由此带来的损失。

提醒：邢文海说，旅行社如不能履行合同或者不能完全履行合同、延期履行合同时，应及时向对方通报情况和理由，以便使对方当事人根据实际情况采取适当的措施，尽量避免或减少经济损失。因非旅行社的原因无法成行时，双方共同协商，另行安排旅游计划。

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