广州地铁新措施 晚点10分钟获赠票补乘一次(图)

昨天一列车晚点19分钟，广州地铁派出赠票428张

昨日上午9时许，广州地铁三号线一列车发生故障无法动车，受故障影响，地铁三号线往天河客运站方向影响行车19分钟。但与以往不同的是，地铁公司在向乘客表示歉意的同时，还首次推出一项新措施：向因列车晚点受影响的乘客派送赠票，乘客凭此赠票三天内享受免费乘坐地铁一次。据悉，这是广东交通行业的第一个范例。

昨天晚点事故应急预案启动

昨天上午9时18分，地铁3号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时，列车突然发生故障无法动车。 经过司机一番努力后，故障仍无法排除。地铁公司立即启动了应急预案。车站和司机及时向乘客广播晚点信息，控制中心组织列车在大石、客村站小循环运行，调度备用列车上线运行，最大限度地组织列车维持运行，减少故障对乘客的影响。

9时25分，地铁控制中心组织后续列车对故障车进行支援。9时37分，故障列车被推送离开运营线路，往天河客运站方向逐步恢复正常行车。受故障影响，三号线往天河客运站方向行车晚点19分钟。

“地铁先是在漆黑的隧道里停了五六分钟，等到了汉溪长隆站时又停了十多分钟。”包先生向本报打来报料电话时大约是上午9时35分，那时包先生正好在这一地铁列车上。“车厢里一直在广播列车出现故障，需要临时停车的通知，待到了汉溪长隆站的时候，广播里头表示请有急事的乘客换乘其他的交通工具。”但是，据包先生观察，车厢内几乎没有乘客换乘，只是纷纷拿出手机向公司或约见对象说明自己目前遭遇的境况。“我约了客户谈生意的，这一耽误恐怕影响很大。”包先生沮丧地说。

但包先生意外的是，广州地铁表示歉意的同时，还推出了一项新措施：向因受晚点影响的乘客派送赠票。

收到这份“礼”的市民颇感意外惊喜，一名乘客告诉记者：“没想到的是，在市桥站票亭退票时，工作人员还送给我一张赠票！可以免费坐一次地铁，太意外了！”

派送致歉信再送免费票

据介绍，因这次晚点，地铁公司共向受影响的乘客派发《致乘客》信41封、赠票428张。

记者看到，这款赠票为纸质票，票面呈橙红色，正面内容为：“感谢您对广州地铁的理解和支持、赠票”等字样，背面为详细的使用说明。地铁公司提醒乘客，该赠票为纸质票，不能从闸机刷票通过，须与车站工作人员联系，开专用通道让进出站。

据了解，此前，地铁公司曾承诺本月20日开始将推出因晚点而给乘客致歉信，而昨日地铁公司除了向有需要的乘客派发了第一次正式的“致歉信”外，又首次推出了这项人性化的赠票举措：如果乘客所乘坐的地铁列车晚点超过10分钟以上，乘客可在办理退票时领到赠票，凭此赠票，乘客可在三天内免费搭乘地铁一次，不论距离长短。

上海地铁先行广东地铁首次

据悉，上海地铁前些年也推出了类似的致歉制度和赠票制度，得到公众好评，但在广东交通运输行业，广州地铁是第一个。

地铁公司表示，他们一直致力于向乘客提供安全优质的服务，广州地铁的运营正点率去年线网正点率为99.95％，在国内同行中居于前列。不过全世界的地铁都不可能做到零故障，运营的正点率也不可能达到100％。但地铁公司将通过各种努力，弥补在故障发生时给乘客造成的不便。

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