如何应对“旅游危机”？旅游城市协作会侧记

华网甘肃频道8月15日消息 据《甘肃日报》报道 “旅游产业是朝阳产业，也是一项十分脆弱的产业。如何在旅游危机到来时镇定自若？如何提高旅游城市在危机中的防范风险能力？……”在8月2日至3日召开的第20届全国旅游城市旅游局长协作会暨城市旅游危机管理论坛上，城市旅游危机管理引起业内外人士的热烈讨论。

来自国内知名旅游专家学者、旅游界管理人士、部分旅游城市代表，围绕提升城市旅游危机管理水平这一新型而热门的研究课题，共商打嬴城市抗震救灾大计，探讨旅游危机管理的对策和措施，为应对处理旅游危机献计献策，以促进城市旅游市场健康快速发展。

泉州华侨大学旅游学院院长郑向敏教授分析了自然灾害、突发公共卫生事件、恐怖活动等引发旅游危机的案例后指出：“旅游产业的高敏感性，导致了旅游危机发生的经常性，要建立旅游业危机预防机制，这是政府与整个社会的责任，政府要建立应对旅游危机的政策、措施、应急预案及联动机制，公众要参与到危机管理中，为城市化解旅游危机添砖增瓦。”

江苏省无锡市旅游专家王洁平，结合2007年太湖蓝藻泛滥致使无锡旅游严重受挫的实例，颇有感触地说：“旅游危机爆发后，对旅游危机实施有效管理是应对危机的关键所在。在旅游低谷中不断提升旅游服务品质，提高游客的舒适度、安全感和满意度，打造亲客友好型城市形象，才能迅速恢复旅游业市场。”

作为本届会议的“东道主”，天水市市长李文卿也讲述了天水市应对5·12地震引发的旅游危机采取的措施。他说，政府是旅游危机管理的核心，政府积极采取防备措施，阻止危机的发生，在危机发生后快速反应，消除危机，尽量降低危机的不利影响，以尽快恢复城市旅游业常态。天水市化危为机，全面复苏旅游市场，让全国旅游界人士看到了平安天水、和谐天水、美丽天水的新形象。

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