中国公民赴美旅游启动 美旅游接待能力有待提高

6月18日，参加上海中旅国际旅行社组织的中国公民赴美旅游首发团成员在纽约时报广场游览。当日，该旅游团在纽约游览了自由女神像、华尔街、时报广场、联合国和洛克菲勒中心等著名景点。随后，他们将前往费城、华盛顿、洛杉矶和旧金山等城市继续参观。 新华社记者侯俊摄

据美国《侨报》报道，随着中国公民赴美旅游首发团于6月17日抵达美国，中国公民游美国的观光市场正式开启，今后中国公民赴美旅游团势必如雨后春笋般勃发增长；但市场面临的竞争、规范化等趋势和文化差异可能引发的纠纷现象，也开始被业界有识之士正视。

首先，是美国的旅游接待能力有待提高，导游素质亟需提升。从事旅游业多年的“大乐假期”(Dollar Trayel ＆Charter Inc)负责人张立明指出，无论是纽约还是旧金山，多数接待团体游客的住宿酒店和饮食饭店都不能达标，数量也有限。此前接待大陆公务员、企业界人士访问团时，就常常碰上难以订妥酒店的麻烦，今后接待大批团客，矛盾更多。

张立明表示，以旧金山机场附近商圈为例，酒店紧张、饭店饱和的现象早就存在；另一方面，华埠也好，其他社区也罢，可供批量游客进膳的饭店不多，质量也有限。而各旅行社能接待50人左右的大巴士本来就不多，在旺季就更供不应求。又因为美国没有针对导游的考核制度，各旅行社聘用的导游也极少有高学历出身者，更缺少旅游专业科班出身者，因此导游队伍总体上参差不齐。

其次，市场欠规范，业界已经存在的“三角债”问题可能会日趋严重。张立明表示，从以往的情况看，有些从业者为了竞争只顾低价收团，又不得不到处欠债，牵涉到合作的业界伙伴这儿被人欠、那儿欠别人，“三角债”越滚越乱。而今后开放的大陆公民游美国团，据说报价普遍比以往的公务团低，如果再有旅行社一味标榜低价追求接团，而无法保证服务质量，最终吃亏的还是游客。他以为，上述现象，都是潜在的隐性的商业纠纷根源，倘不及早预防、改进，就难以顺利接待团体游客，还可能会出问题。

另一位不愿披露姓名的业界人士也指出，中美文化差异、旅游观的差异，也可能在今后导致不愉快甚至纠纷。他认为，中国公民游美国有可能期望值过高，又总是喜欢比较“硬件”，还有斗“富”攀比心态。

业界有识人士还指出，大批中国公民游客今后涌来美国，也需提高素质，这其实也是事关国民教育国民形象的大事。他们因此对大陆游客美国游持谨慎的乐观态度。(阙维杭)

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