华媒：日本服务行业对中国游客有怨言也有感动

中国侨网8月25日电 近年来，庞大的游客群体涌向日本，当地民众对此现象表态不一。日本《新华侨报》近日刊文指出，无论怎样，社会的发展势必会有利弊共存。但总体而言，中国游客不仅给日本旅游市场带去生机，更让当地民众改变了对中国游客以往“大声喧哗”、“乱扔垃圾”的刻板印象。

     近年来，庞大的游客群体涌向日本，在日本爆买，体验日本传统文化、先进医疗，观光旅游。其实，看似一股旅游热潮，实际上却是对日本社会和文化的一种强大的冲击。在日本社会当中，已然产生了对外国人的多元看法。

不可否认，以“待客之道”为核心的服务是游客源源不断涌向日本的磁石。但是，大量的外国人到来的时候，“待客之道”还能撑得住吗?日本社会不是仅仅只有“待客之道”，有部分人是怀着“外国游客只会给人添麻烦”心态。比如，一些日本司机的怨言：大量旅游巴士在城市街道里穿梭，造成交通堵塞。

毋庸赘言，这种心态不正确。外国游客来到日本进行消费，促进日本经济增长，这是日本政府一直促进旅游业发展的重要原因。经济增长自然是惠及每一位日本国民。对于外国人的行为、习惯有意见，从而拒绝服务外国人是一种偏见和歧视，作为服务行业，还违反了行业规范，并不可取。

当然，也有日本人因为和中国游客的交流而改变了中国人的印象。一家小型民宿经营者表示，自己的客人有90%都是中国人。开业前因为看了许多媒体报道，对于今后外国游客的对应总是不安。不曾想，开业之后亲自接触了中国人，三观完全改变，入住的所有中国游客都遵守礼仪。比如，中国人都知道空罐空瓶都是资源垃圾，都会分类投放，入住期间也没有制造噪声。中国人的热情好客，也让这位经营者十分感动。一家人从中国来日本旅行，给他带干虾、瑶柱等食材，这些在日本超市也并不好找。

在有了这些经历之后，这位经营者表示，日本的媒体在报道外国游客新闻时倾向于强调他们“住最便宜的民宿、爆买、乱扔垃圾、制造噪音”等恶劣行为。在真正接触了中国人之后，对这类报道都有一种厌恶感。

或者，在中国社会掀起反思“素质”问题的时候，日本也需要开始反思反思自身，对待外国游客的态度是不是真正的“待客之道”呢。

要所有外国游客都遵守日本社会的礼仪并不现实，要日本社会所有人都怀着待客之道的精神也不现实。在文化冲击交融的过程当中，双方都要保持宽容的心态，不要“一竿子打沉一船人”。(蒋丰)

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