旅游纠纷：签了合同难维权 游客交钱订票被忽悠

遇师傅拿着合同很无奈。

７８岁老父一心想来西安旅游，遇师傅便决定陪父亲一起游古城，但父子二人从哈尔滨赶到西安，却被一旅行社给“忽悠”了一把。不仅在４天的游玩途中频频发生不愉快的事，连交钱委托旅行社预订的火车票都没有拿到。

交钱委托订票 结果人去票无

昨日中午，记者见到了被滞留在西安的遇师傅和他父亲。据遇师傅讲，４月２７日早晨，他和父亲从哈尔滨抵达西安后，在火车站内与一位自称“ＣＩＴＳ中国国际旅行社”业务经理的苗姓男子签订了“国内旅游组团标准合同”。苗某向他索取了双份本地“北、华、东三线”的旅游资费共１３９０元，并在合同中注明，如果景点有老年优惠政策，就直接退回相应资费。他还委托苗某帮老人订一张下铺火车票，另外又预交了３００多元。苗某还把订票的承诺写进了合同里。据介绍，３０日晚上苗某打来电话称票已订好，次日１９点３０分，旅行社会派车送他们去火车站。５月１日１８时许，遇师傅就退了房，但一直没见旅行社的人来。于是，遇师傅试图与苗某联系，但对方电话始终无人接听。接着遇师傅又联系了苗某的上司陈经理，可对方却说苗某“２８号就不见人了，没人能找到他”。

景点有优惠 导游不退钱

遇师傅说，他们２７日先跟着旅行团去了黄帝陵，当他询问景点工作人员得知老年人有优惠时，便要求导游退票，但导游告诉他说“以后再退”。之后，每当遇到有老年人优惠政策的景点，导游都再三推搪不予退款，甚至说出“合同归合同”的理由。

据遇师傅讲，原定早晨８时出发，但导游和司机９时４０分才去宾馆接人，出发后没有去景点，而是直奔购物点，导致枣园等数个景点没转成。遇师傅还说，游华山按协议原定是５个小时，但导游说变就变，只给游客４个小时的时间。“更过分的是，转兵马俑时导游说下午５：５０上车集合去华清池，我父亲上了个厕所耽误了１０分钟，导游就跟全车人说‘太晚了，华清池不去了’，让我们每人再交２８０元去看什么歌舞表演。”

签订合同的苗某“不知去向”

记者看到，在有苗某签字的旅游合同上，确实写着“如有老年优惠应直接退还”、“５月１号，西安至哈市，两张卧铺，保证一张下铺”的字样，盖的是“陕西中旅”的营业专用章，而苗某的名片上却印着“ＣＩＴＳ中国国际旅行社业务经理”。记者随即拨打了ＣＩＴＳ国旅的旅游热线，可工作人员表示并不存在一位姓苗的经理。于是，记者又拨通了旅游指南上留的联系人陈经理的手机，但接电话的不是陈经理本人。一位自称姓李的先生讲，他们旅行社的全称就叫作“陕西中旅”，苗某只是陈经理手下的一个业务员，而且现在已经不知去向了。

李先生说：“不是小苗不给他买票，是他的要求太苛刻了。西安这么大的旅游城市，火车票本来就紧张，不是你想买下铺就能买到的。能买到票已经不错了，给他他还不要……其实这种情况很普遍，希望遇先生也体谅一下我们旅行社啊。”遇师傅表示，本来５月１日就能离开了，但被滞留到节日期间，物价、房价都翻了倍，这都是旅行社造成的，他决不会放弃投诉，一定要追回自己的损失。文／图 记者 陈楠 实习生 吕妙璇

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