港澳游线路是非多！低价团盯中老年 强制购物没商量

四位老人赴港澳旅游,结果遭遇“阴阳证”被香港警方扣留。据了解,目前家属方面已经加紧准备赴港。预计7月10日左右,到香港和亲人见面。如今临近暑假,港澳游也进入了一年中的旺季。除了“阴阳证”的问题,港澳游市场还存在着哪些鲜为人知的乱象?今年的港澳游市场又有哪些变化?记者进行了进一步的采访。

乱象1:价格悬殊大里面有道道

刘女士也像往年一样推广着自己旅行社的线路,她在旅行社已经做了10年。

“我们这个假期推出了港澳5日游,价格在2980元/人,两人同行的话,第二个人还能减免400元。”刘女士告诉记者,从七月份开始,他们推出了暑期港澳旅行团,平均每周发一次团,每个团大概收20人。“现在最近的一期还差七八个人。”

和刘女士一样,小郭也负责港澳线路。“我们家的价格分为两种,从济南直飞香港的3680元/人,从济南直飞深圳的3280元/人。”

记者从网上查阅发现,港澳游线路价格差别比较大,从每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的价格都集中在3500元左右。

对于大部分市民来说,花上3000元左右能够跑到香港和澳门游玩5天是很超值的事,但这并不是纯玩,要包含消费购物。

四位老人赴港澳旅游,结果遭遇“阴阳证”被香港警方扣留。据了解,目前家属方面已经加紧准备赴港。预计7月10日左右,到香港和亲人见面。如今临近暑假,港澳游也进入了一年中的旺季。除了“阴阳证”的问题,港澳游市场还存在着哪些鲜为人知的乱象?今年的港澳游市场又有哪些变化?记者进行了进一步的采访。

乱象1:价格悬殊大里面有道道

刘女士也像往年一样推广着自己旅行社的线路,她在旅行社已经做了10年。

“我们这个假期推出了港澳5日游,价格在2980元/人,两人同行的话,第二个人还能减免400元。”刘女士告诉记者,从七月份开始,他们推出了暑期港澳旅行团,平均每周发一次团,每个团大概收20人。“现在最近的一期还差七八个人。”

和刘女士一样,小郭也负责港澳线路。“我们家的价格分为两种,从济南直飞香港的3680元/人,从济南直飞深圳的3280元/人。”

记者从网上查阅发现,港澳游线路价格差别比较大,从每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的价格都集中在3500元左右。

对于大部分市民来说,花上3000元左右能够跑到香港和澳门游玩5天是很超值的事,但这并不是纯玩,要包含消费购物。

或许不少人会被韩先生所讲的话吓到,但是事实比这个还吓人,刘先生就是这样一位受害者。2年前他曾参加过一次这种免团费的港澳游,情形和韩先生说的很相似。刘先生说,他四天三晚总共花了7000多元,九成都是购物的花销。“不买不行,旅行社直接把人关在商店里,然后设专人把门,如果想出去,必须买东西,买了之后登记身上的号牌才能放行,如果不买,要不就在商店里待满一个半到两个小时,要不就直接让你退团。并且商店面积有限,还是三四个团一起,屋里面十分憋屈,还没有窗户,如果强行要出去,导游就直接骂人。”

乱象3:购物团产品价格虚高

“现在的港澳游很鸡肋,价格高没人去,价格低还得冒风险,市场太乱。”韩先生介绍说,近几年,港澳游旅行团主要都是中老年人,年轻人都选择自由行了,“中老年人有个特点,比较贪图便宜,一个5000多元纯玩的旅行团他们肯定不会参加。”

“反正都是买东西,花5000块钱旅游再加上购物得花上万块,如果几百块钱能旅游一圈,即便花上5000块钱购物也划算呐。”市民老高也是这种想法。但是他万万没有想到,低价团购买的产品全都是假冒伪劣。

韩先生介绍说,这种购物团都会选择价格水分特别大的产品。除了金饰、手表等产品之外,导游还逼迫游客购买紫荆花、钥匙扣等纪念品,“一两万元的手表成本不值500块钱,一个钥匙扣都能卖到

100港币。”

“今年的港澳游不怎么火,这都在我们的意料之中,所以我们也不主打这个线路。”刘女士分析说,纯玩的港澳游性价比太低,再加上东南亚旅游的冲击,市场不好很正常。“这几年港澳旅行负面的事情太多,很多消费者也有了清醒的认识,正因为这样,港澳游越来越不好干了,正规的旅行社也被这些人牵连了。”聊天的过程中,刘女士反复强调港澳游市场太乱了。她告诉记者,7月、8月、9月的旅游旺季即将到来,他们重点推广东南亚旅游线路,而“是非多”的港澳游并不是他们的重点。

暑期旅游投诉占全年半数以上：“当地五星”说法涉嫌误导游客

近期出现的旅游纠纷案件引发社会持续关注。据了解,随着暑期出游热潮的到来,旅游投诉数量往往也会有所提高。按照之前两年的经验,暑期旅游投诉能占到全年总投诉量的五成以上。这其中旅行社降低服务标准等情况是市民投诉的热门问题。

降低服务标准是投诉热门

暑期是出游高峰,也是旅游投诉案件发生较为集中的一段时间。济南市旅游局相关工作人员告诉记者,他们在梳理了2014年和2015年两年第三季度的投诉案件后发现,整个第三季度,也就是7月份到9月份的投诉量,能占到全年旅游投诉5成到7成。

这其中,旅行社没有按照合同约定,降低了服务标准,引发游客不满的问题比较突出,能占到暑期投诉的四分之一。

据了解,暑期由于出游较为集中,旅游目的地的酒店、大巴等旅游资源也往往吃紧。在这样的情况下,地接条件可能就会有所下降。此外,有些旅行社在宣传的时候,喜欢用“当地四星”、“当地五星”等词语。在旅游执法部门看来,这样的词语都存在误导嫌疑。

“一说当地五星,可能有人还觉得不错。去了一看跟国内有很大差距。”济南市旅游监察支队的工作人员表示,说五星或者四星,这是咱们国内对于旅游饭店的一个标准,而并非国际通用标准。旅行社应该写上接待酒店的名称,不应该用“当地四星”、或者“当地五星”这样的说法来糊弄游客。

旅游购物纠纷难解决

此外,工作人员也表示,在暑期旅游投诉中,常常会出现旅行社在游客办理出国手续前,就提前订票的情况。这样一旦后期游客被拒签,就牵扯到机票费用谁来承担的问题。“有些旅行社会将这个损失转嫁给游客。”工作人员告诉记者,这样的做法是不允许的。

虽然因为暑期机票比较紧张,旅行社需要提前购买机票。一旦游客因为拒签牵扯到机票费用损失,应该属于旅行社需要面对的正常的经营风险。

不过济南市旅游监察支队的工作人员也表示,如果是因为游客个人原因更改行程,造成旅行社经营损失的,则属于另外一种情况。这种情况按照旅游法的要求,游客需要承担部分费用。因此旅游执法部门也建议广大市民最好合理安排行程,以免造成不必要的损失。

据了解,在各种旅游投诉案件中,旅游购物投诉占比并不算大,但是工作人员也表示,和其他旅游投诉相比,旅游购物纠纷的解决过程时间可能会比较长。一般情况下,如果是旅行社存在强制购物等违规行为,处理时间在一个月之内。而如果是游客个人原因,造成需要退货或者换货的,处理时间则往往长达两个月到三个月。

对此,工作人员也提醒广大市民,在购物的时候要三思而后行,不要冲动行事。

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