旅游遭拒签需付近半团费 旅行社称不交费拿不回护照

长江日报讯（见习记者陈晓彤）“年假请好了，行李收好了，最后玩不成还花了一大笔钱，真冤枉！”夏女士近日反映，自己在菱角湖万达新航线旅行社报了前往澳大利亚和新西兰的旅行团，正当她对旅行满怀期待时，旅行社来电告知，因签证被澳大利亚拒签，夏女士不仅无法如期于8月16日出行，还需承担5400元的签证和机票费用。

夏女士：旅行社需拿出收费依据

据了解，团费总价为12800元，事先需交5000元预付费。夏女士表示，她曾多次询问签证有无问题，旅行社称之前没有遇过拒签情况，问题不大。她与旅行社签订的《团队出境旅游合同》中，对拒签后需支付的费用也没有明确说明。对于5400元的费用，旅行社的解释是包含1400元签证费，和4000元机票费，夏女士要求查看机票损失费用等相关明细，旅行社称无法提供。

据旅行社资料显示，如果在申请签证过程中，因客人自身原因造成拒签或终止签证，须收取拒签费或签证损失费，客人同时需承担机票损失费。“没有收费依据，我又怎么知道是不是4000元？”眼看年假在一天天减少，夏女士想更改行程，却被告知护照还在新西兰领事馆处，暂时无法拿回。

夏女士表示，自己也曾在航空公司工作，对订票流程非常熟悉。如果产生损失费，她会承担，但希望能看到航空公司提供的损失费用明细和收据。

旅行社：5400元已是优惠价

长江日报记者致电旅行社，负责人王先生表示，夏女士报的是澳新团，护照目前还在新西兰领事馆。5400元的费用包括1400元签证费、3800元澳新机票退票手续费和200元广州至澳大利亚南航退票费。如果夏女士不缴纳，将无法拿回护照。

“5400元已经是优惠价格了，走正常程序要交更多。”据旅行社出示的一份与夏女士及其工作单位签署的《不可撤销担保协议》，若申请人被领馆拒签，其损失包括签证费用和澳大利亚内陆飞机票国际段机票1万元整。协议最后有夏女士工作单位和旅行社的公章。

市旅游局：将进行行政调解

据夏女士称，签署协议时，旅行社并未告知该协议作何用，只标明是合同补充材料，出于信任就签了。“这份协议有法律效力吗？”

据法律专业人士介绍，《不可撤销担保协议》一般用于贸易和经济领域，协议中所说的金额1万元，也没有具体依据。“退票费是国外航空公司定的价格，我们提供过一份相关材料，但顾客并不满意。现在双方协调不了，只能依靠第三方解决了。”王先生说。

夏女士表示，旅行社提供的材料并非个人退机位的收费明细，并不让人信服。

据双方所签订的《团队出境旅游合同》，发生争议时，将提交武汉市仲裁委员会仲裁。目前，旅行社已将相关材料转交武汉市旅游局。市旅游局相关负责人表示，接到投诉后会有专人跟进处理，根据实际情况做行政调解。

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