女子台湾游旅行社机票出错 8万元机票变成12万

去台湾旅游，本该是件高兴事，可傅女士一行人却高兴不起来：因为他们18人原本只要85500元的机票钱，因为旅行机构的原因，糊里糊涂竟然又额外多付了32462元。行程结束，傅女士他们欲追讨损失，却被台湾、苏州两地的旅游机构“踢皮球”，而想要维权时，却因为和他们签合约的博览家旅行股份有限公司在台湾，维权之路困难重重。

曲折的启程

去台湾旅游，是傅女士长久以来的期待。今年新春，她便实践了理想。与她共赴旅途的同伴有17位。他们或是傅女士的朋友，或是朋友的亲属。

旅客的行程，由台湾的博览家旅行股份有限公司制定。“我的工作本来就与旅游相关。之前和同行交流时，就知道了这家公司。”去年11月制订计划，傅女士打算委托当地旅行机构接待，再通过“自由行”的方式到台湾。“18人的票务、旅行安排，我们就全都交给了台湾博览家处理。”细致琐碎处繁多，商议行程安排，双方联络密切。

18人的往返机票，台湾旅行社报价85500元。游客及时付款，去年12月2日，便收到了电子客票单：由中国国际航空公司提供的班次，将于2015年2月20日启程，于2月24日返航。

新春时节，汉文化地域旅游服务费用偏高，台湾也不例外。“得知了这样的情况，我们12月底就犹豫了。”傅女士回忆，“成员们当时设想，如果机票退费合理，那么行程迁后，也未尝不可。”她立即向旅行社发问。还未及对方答复，傅女士便按捺不住，拨通了国航热线的电话：“既然票号、航班我都早已知道，亲力亲为，更加快捷。”

通报票号、姓名，从热线查问的结果却令傅女士惊愕：购入的18张机票，竟有10张，已在12月10日被退还。“大陆机票定购这块业务，我们是与苏州朗锐旅游信息咨询有限公司签下合约，交给他们处理的。”

台湾博览家旅行社工作人员杨小姐告诉记者说。傅女士一行的相关事宜，也由这家公司经办。“听说了这样的情况，我们也非常意外。”杨小姐记得，她当机立断，联系了苏州朗锐。几番曲折，傅女士暂时得到了“无须担忧”的安抚。“旅行社还告诉我们说，退票费每张要高达1100元。”如此，游客便下定决心遵照计划。

今年1月，游客和博览家旅行股份有限公司正式签立了《旅游委托操作契约书》。条款明确规定，来往交通安顿，责任归属于旅行社一方。2月13日，已临近启程。傅女士还未收到新的电子客票单，非常着急，便再次向台湾博览家确定信息。然而未曾想，自己的担忧竟成现实：“博览家告诉我说，机票的事情确实还没处理好。要还想顺利出行，我们就得再补交3万8千元。”

“一切都是苏州朗锐造成的。”台湾博览家的杨小姐声称，“他们之前没有补救机票。苏州朗锐负责人潘先生那时说，如果还需要购票，就得先向他们支付退票费，以及机票因溢价而发生的差额。”游客深恐耽误行程。商讨之后，他们决定再汇款2万8千元。“至于剩下的1万元，我们那时想，至少要等到事情全部妥当，再予缴纳。”傅女士打算谨小慎微。

然而，她没有料到，票务的劳烦一直持续到了启程当天。“我们办理客机手续时，发现有两位同伴只拿到了去往台北的单程票。”于是，他们的出境请求遭到了拒绝。“不得已，我们又赶快拜托导游现场购买回程票。”一切这才尘埃落定，“结果，每张最后花费了2231元。”

退票疑云

台湾的五日行程，差强人意。然而出行前种种，令游客至今耿耿于怀。“第二次购票花费的2万8千元，和现场购票花销的4462元，简直莫名其妙！”这两笔损失，游客认为不该自担。

苏州朗锐旅游信息咨询有限公司去年被列入了全国失信被执行人名单。但面对离奇退票的指责，其负责人潘旭栋先生矢口否认。“这件意外，责任并不在我方。”潘先生振振有辞，“通报姓名和票号，任何人都可以办理退票手续。而票务信息，我们第一时间就交给了台湾博览家。而且游客也即时得到了资讯。”

那么，傅女士一行定购的机票，确实如苏州朗锐所说那样容易退票吗？记者为此向中国国际航空公司客服热线咨询。报知其中一张作废票号和乘客姓名，客服62273答称：客票本身并不是由航空公司签发，而“是代理商‘PEK673’所签发。退票成功，一定是因为持票人返回购票点办理的。其它途径，均无可能。”至于该代理商的具体地址和相关信息，国航客服表示他们无法获知。

“机票，我们是向广州的一家票代定购的。”苏州朗锐潘先生告诉记者，“不过，供应商名称属于商业机密。台湾旅行社、游客，我们都未曾透露。”

律师：涉外官司，困难重重

游客受损，恼火万分。至于追偿，台湾博览家“委托”傅女士他们直接问责苏州朗锐。“结识这么一家出尔反尔的公司，我们也非常无奈。”台湾博览家杨小姐声称，“但毕竟我们不是大陆企业；相关管道（维权渠道），也不甚了解。”傅女士从此身怀“使命”，时不时便去找苏州朗锐，并积极向有关部门举报投诉。“在这件事情上，我们和台湾旅行社都是受害者。”傅女士说，“只有苏州朗锐，必须要支付代价。”

“但实际上，游客和苏州的这家公司并无合同关系。即便收到台湾博览家的‘委托’，向他们问责，也不合规矩。”商报律师团成员、江苏达源律师事务所律师俞超认为，“游客意图维权，那么诉讼主体，就该是和他们订下合约的台湾旅行社。”然而，起诉台企，困难重重。“程序上，诸多不便；成本，也相当高昂。”俞律师建议消费者，外出旅游，为避免麻烦，应优先委托大陆机构来办理。

目前，傅女士已决定向苏州朗锐旅游信息咨询有限公司发起诉讼。

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