旅客订票信息疑遭泄露 代理商和航空公司均否认

上周六，市民程先生收到航班被取消的诈骗短信，短信内容提及的航班信息和个人信息全部正确，他因此质疑其个人信息遭泄露。对此，航空公司和代理商均否认信息泄露与其有关。

据程先生介绍，上周二，公司从商旅e路通官网(代理商)上帮他订了一张机票。上周六，他收到一条125开头的短信，短信称他订购的前天上午9点从上海飞北京的MU5103航班已被取消，要求其办理退票或改签，并让其致电客服热线4008-527511，落款为“东方航空”。记者发现，除航班号正确外，该短信还显示了程先生的姓名和手机号。

随后，程先生致电东航95530客服咨询，但等待数分钟电话始终没有接通。由于急着当天到北京开会，他打了短信上的“客服热线”。电话接通后，一名男子直接问是否改签机票，并要求他拿储蓄卡或信用卡到就近ATM机上交付20元改签费用。程先生提出让公司从代理商那里改签，但客服人员不同意，“本人乘机，只能自己改”。这句与实际改签程序不符的话让程先生意识到对方有问题，当场指出对方是诈骗后，男子挂断了电话。

记者拨打该“客服电话”，显示始终无人接听。发现是诈骗短信后，程先生向上海警方报警，更换了别的航空公司的同时段航班，并了解到MU5103航班并未取消。“航班号、手机号、姓名信息全部正确，这说明我的个人订票信息泄露了。”程先生说，这很容易让旅客放松警惕而受骗。

对此，东航否认泄露信息与其有关，客服人员称，系统不存在问题，之前未接到旅客反映类似问题，该旅客是从代理商处订票，若存在信息泄露，可咨询代理商。

商旅e路通工作人员也否认旅客信息泄露。该工作人员称，旅客接到的短信模板跟航空公司一致，之前其他航空公司也有过类似情况，他们都会及时反馈给航空公司，“至于信息因何泄露，我们也不清楚，若航班有所变动，我们会先短信通知客户，再打电话告知”。

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