特价机票不能退改签？业内人士：各公司规定不一

对于“特价”机票，大部分人首先想到的是价格“便宜”，其次想到的就是不能“退改签”。因为在订票和出票时，机票代理商会反复强调，特价机票不能“退改签”。那么，事实真是这样吗？据红网“消费维权”频道记者调查了解，目前各航空公司对“特价”机票“退改签”规定不一，大部分特价机票在支付一定手续费的前提下，不但可以“改签”，甚至还可以“退票”。

2千多元“特价”机票退票仅退360元

今年5月底，成都网友韩先生在“去哪儿”网花费2282元，提前购买了2张成都飞往北京的国航特价机票，乘机日期为7月15日。7月8日，他因临时有事不得不取消去北京的行程，遂向机票代理商申请退票。但他得到的答复是，特价机票不能退改签，退票只退机场建设费、燃油税、保险费等三项共计360元。

他对此致电国航客服热线咨询此事，客服人员核实他的身份信息和订单后，表示他所订特价机票是代理商用里程兑换的机票，不能办理退票手续，但在一年内拥有一次改签的机会。“我当即决定留下机票在一年内改签，但代理商却表示已经给我办理了退票手续，2千多元的机票款仅退了我360元。”

事后，韩先生觉得很是疑惑，为什么航空公司答复可以“改签”的特价机票，代理商却矢口否认？他认为其中有“猫腻”，遂向红网“消费维权”频道投诉。

“订票和出票时已明确告知不能退票”

对于韩先生的质疑，“去哪儿”网工作人员日前回应称，在订票平台的每一个航班订单，都详细标明了退改签的规定和限制，客户在下单订票时都能看到，另外在出票后也会主动告知旅客这一信息。

该工作人员表示，特价机票是否能退改签，机票代理商完全依据各航空公司的规定来执行。“根据国航的规定，韩先生所订特价机票不能退票，但在一年内可以改签一次，但根据他要求的改签时间没有票了，所以只能退机场建设费等费用！”

各航空公司“退改签”政策规定不一

据红网记者调查了解，不同的航空公司对特价机票的处理方式各有不同，并没有一个统一的标准。一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高。例如，南方航空及中国国航除了3.9折以下机票，其他折扣机票均可退票、改签；只是在退票、改签手续上，需要收取不同程度的手续费。

不过，国内部分民营航空公司退票、改签政策则相对灵活得多。其中3.9折（含）机票可改签，但需加收手续费，部分折扣还可免费改签一次。

在此，红网“消费维权”频道提醒广大网友，在订购特价折扣机票时，一定要核实机票是何种舱位、是否是特价机票，特别要仔细了解退机票改签规定及相关处理办法，以及退改具体需要支付多少费用，以免自己承担不必要的经济损失。

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