网上订购赴悉尼机票因电子签证登机遇阻

本报讯 （记者 栾吟之 通讯员 章伟聪）陈先生通过携程旅行网订购了两张上海至悉尼的往返机票，登机时因签证等问题被航空公司拒绝。陈先生将携程商务有限公司告到法院，要求赔偿机票、酒店住宿费等损失2.3万余元。日前，长宁区法院一审审结这起服务合同纠纷案。法庭认为，陈先生的相应损失不应由携程公司承担，判决驳回诉讼请求，但准许携程公司自愿补偿陈先生2000元。

持“无贴纸签证”遭拒

去年11月，陈先生致电携程旅行网客服，订购了两张上海经香港至悉尼的往返机票。之后，陈先生与妻子办理了赴澳大利亚的无贴纸签证。

今年2月初，陈先生与妻子打算赴澳。在机场办理登机手续时，却被告知由于是“无贴纸签证”，需出具全航程登机牌或相关证明信息才能登机。陈先生随即去办理香港至悉尼的航班登机牌，却被告知必须在航班起飞前24小时内才能办理。而等到这个时刻，上海至香港的航班早已起飞。夫妇二人最终被拒绝登机后，不得不重新购买了直航机票飞赴悉尼，回国时也另买直航机票。携程公司则向陈先生退还了税费2754元。

向携程公司索赔被驳

今年5月，陈先生夫妻向长宁区法院起诉携程公司。陈先生认为，之所以未能办理香港至悉尼航班的登机牌，是因为携程公司出售的联程机票在时间安排上存在错误。同时，携程公司也没有与相关航空公司商定由航空公司协助乘客办理后一航段的登机手续，或者向边防部门出具航程证明。

携程公司则认为：首先，根据与陈先生的服务合同关系，携程已经完成了合同约定义务，没有义务再就签证问题进行提示。其次，澳大利亚官方已宣布，从2012年10月1日起，若通过电子签证出行，需提供全程登机牌。陈先生先买机票再办签证，理应知道相关规定。再则，各航空公司办理登机手续政策不同，携程公司就此在陈先生订票时作过提示。法庭经查明后，驳回了诉讼请求。

法官说法

主审法官陈婷婷表示，原告未能如期赴澳是所持赴澳签证及相关航班登机政策双重因素叠加造成的。庭审中，原告表示知晓澳方对无贴纸签证的相关提示。那么，选择办理该种签证后，就应对其预定航程的登机牌办理政策负有相应的注意义务。

法官认为，由于各个国家的政策客观上存在差异，在可公开查询的情况下将相关信息的提示义务加在为不特定多数人提供服务的一方，既不利于交易的便捷化，也有失公允。

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