转机未告知需签证滞留国外3天 求助红网获赔偿

红网长沙7月11日讯（记者 吴庠）“感谢你们，在最短的时间里为我挽回了损失！”因机票代理商未告知境外转机需要办理签证，长沙网友周小姐第一次出国旅游，就遭遇被滞留国外3天的“噩梦”，为此承受了近2万元的损失。在红网“消费维权”频道的介入下，机票代理商携程网对其进行了赔偿。周小姐也为此特意制作锦旗，感谢红网在其维权过程中给予的帮助。

在向红网投诉之前，她曾多次向长沙、上海两地的工商部门投诉，要求机票代理商携程网赔偿去“滞留”期间所受损失，但因跨省投诉取证困难等问题，均索赔无果。

未告知转机需签证 女游客滞留国外3天

今年4月，周小姐通过机票代理商携程网，订购了中国广州往返澳洲布里斯班的机票，往返时间为6月14日和6月21日，机票税后总价格是7475元。6月21日返程时，她从澳洲布里斯班出发，需要过境新西兰奥克兰转机。但在办理转机手续时，机场工作人员告知“停留超过6小时需办理过境签证”。

她所乘中转航班起飞时间，决定她在机场停留时间需要7.5小时，而携程网并未向其告知这一“关键”信息。她的护照也因此没有前往大使馆办理签证，机场工作人员也为此拒绝为其办理登机手续。周小姐立即致电携程网反映这一情况，客服人员承诺3小时后会帮其退票并重新订票。

因当时近3日飞往广州的机票已售馨，携程网只为周小姐订到了一张24日直飞广州的机票。“我就这样被滞留在国外，自己英语又不好，孤身一人很是害怕，家人也为我担心了整整3天。”周小姐表示，在滞留在外的这3天时间里，她承受了包括食宿费、交通费、通讯费、机票费等共计近2万元的损失。

跨省投诉取证困难索赔无果

回国后，周小姐就滞留期间所受损失，向携程网提出索赔。但客服人员表示，机票代理商“只负责订购机票，不负责提示签证的相关事宜”。

而周小姐认为，携程网作为机票代理商，应充分了解国外各机场的中转政策，提前告知旅客是否需要办理签证，“我被滞留在新西兰奥克兰机场，就是携程网没有提前告知，难道不应该对旅客所受损失进行赔偿吗？”

赔偿要求遭到拒绝后，她通过电话、邮件向长沙、上海两地的工商部门投诉，但因跨省投诉取证困难等问题，索赔无果。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，并出示了订票时的机票确认单等证据。

携程网知错即改已赔偿到位

收到该网友的投诉后，红网“消费维权”频道记者先后联系了中国民航总局、航空公司、机票代理商。最终通过该订单的电话录音证实航空公司未将该航班所涉及的过境签证问题告知机票代理商，因此携程网的预订系统里，也未显示该航班需要办理过境签，因此未将这一信息告知旅客。

携程网公共事务部徐小姐对此解释称，涉及到中转的国际航班的签证政策，不同国家对不同国籍的旅客有不同政策，而且政策经常会有变动。“因工作疏忽未将签证信息及时告知旅客，给旅客带来了不便，我们深感抱歉。”

对周小姐“滞留”期间所受损失，双方已达成一直解决方案。周小姐近日来电表示，携程网的赔偿款已赔偿到位。 

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