中国护照为“签证”到底有多伤 新加坡航班延误安排外籍客住酒店 不理中国乘客

晚报记者 石凯峰 报道

上周六晚，上海遭遇严重雾霾天气，浦东机场3条跑道先后不符合航班起降条件，大批进出港航班延误、取消，其中一架载有200多名中国旅客的新加坡航空班机先后备降香港与首尔机场，受困的旅客因没有过境签证，滞留首尔机场长达近30个小时，直到今晨1点半才回到上海。

旅客投诉：在首尔机场坐了一整天

据微博网友@抢的来额反映，其参加沪上旅行社组织的6天5晚的巴厘岛旅游团，原计划上周六搭乘新加坡航空的飞机返回上海浦东机场。

由于当天晚上申城出现大雾，浦东机场跑道无法接受航班降落，航班只得备降香港机场，短暂停留了3个小时后，又辗转飞往韩国首尔机场。旅客们原以为等浦东机场的大雾散去后，很快就能返回上海，谁知直到昨晚11点，飞机仍未有起飞的迹象，此时，机上的200多名中国旅客已在首尔机场足足被困了一天一夜。

更让投诉者感觉无法接受的是，当飞机到达首尔后，新加坡航空安排机上的外籍旅客入住机场酒店，却未对中国籍旅客做住宿安排，也未给予任何经济补偿；首尔机场方面，也不允许中国旅客出港，导致所有中国籍旅客只能在候机楼的椅子上休息。

“我们还在韩国机场，穿的都是拖鞋裙子，韩国只有零下1℃！”昨天22：53，“@抢的来额”更新了微博，照片显示，大批中国旅客被困在候机楼内，许多人都披上了毛毯御寒。“我们被辗转新加坡、香港、首尔3个城市，已30个小时没有合眼。我们只想回中国。 ”

新航解释：由于签证原因无法安排住宿

据悉，当事航班为新加坡航空承运的SQ836航班，原计划2月23日17:05起飞，22:20到达浦东，机上共有200多名旅客，中国籍旅客占大多数。今晨0时许，经过31个小时的延误，飞机终于从韩国首尔机场起飞，并于1时30分左右抵达浦东机场。

今天上午，记者就此事联系了新加坡航空公司，相关负责人表示，航班先后备降香港与首尔，是因为23日夜间浦东机场跑道始终不具备接受飞机降落的条件。飞机在首尔停留了一天一夜，主要是当事机组已超过规定的飞行时间，出于对旅客安全的考虑，新航又从总部紧急召集一个机组赴韩国，运送滞留旅客回沪，因此耽搁了时间。

该负责人还介绍说，旅客在首尔机场滞留期间，航空公司提供了餐饮等服务，并一直在安抚旅客。无法安排中国籍旅客进酒店住宿，是因为旅客持中国护照无法在韩国首尔获得过境免签，所以只能让他们在机场候机楼“委屈”了一整天。

今天上午，据投诉人“@抢的来额”称，所在的旅行社表示，此次航班延误是天气等不可抗力因素造成的，旅行社不承担赔偿责任。 “不过，我们团的24名游客中，有22人在出发前都购买了旅游意外保险，可获得航班延误赔偿，我们将尽全力协助他们向保险公司进行索赔。 ”

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