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业界建议发展网上订票建立预约预警机制

http://www.5iucn.com/  新闻来源: 搜狐旅游   发布日期: 2012/10/16 11:53:53

针对社会反映强烈的旅游旺季景区拥堵问题,旅游业界建议发展网上提前订票和电子票服务,在此基础上建立景区客流的预约、预警机制,可有效分流保障旅游质量。

携程旅游建议景区发展网上订票和电子票服务

携程旅游业务部常务副总经理何勇表示,此次黄金周景区拥堵,除了旅游需求的爆发超出预期,一大原因在于客流预约、预警机制不健全。发展网络提前预订门票,对于缓解景区现场购票接待压力、预知客流量以便做好预警方案都有好处,对改善对游客的服务水平,节约成本、有效引导客流等,都会起到积极的作用。游客如果想“随到随入”,最好也选择网上购票提前预付。

何勇以故宫为例,分析网络订票效果确实优于现场买票。10月2日,故宫接待游客数超过18万人次,再次刷新了历年接待游客最高值。其中通过网络提前购票的约6000人。由于在检票口处设有网络购票专用通道,工作人员手持刷卡机服务,游客只需携带订票的身份证,即可刷证进门,大高峰时期网上预订的游客也几乎是“随到随入”。

近年来,随着我国旅游市场的散客化、网络化趋势发展迅速,越来越多旅游者会选择通过网络提前预订优惠的景区门票。携程旅游的统计显示,黄金周携程票券频道门票预订量同比去年增长超过500%。此外,还有大量旅游者在预订机票、酒店、自由行、自驾游等产品时一并预订折扣门票。不少游客还通过携程手机客户端预订门票。据统计,黄金周游客网上订票,相比现场买票平均折扣约为8折。

在线旅游网站在推动门票电子商务方面发挥了主力军作用,培养了更多游客上网预订。何勇表示,携程旅游“票券”频道与境内外热门目的地和景区合作,可提供票种数千种。从实际效果看,大部分游客都提前网上预付购票,平均在出发前三天预订,基本上没有当天预订。“为了缓解旺季拥堵、提升客户体验,携程旅游将依托国内领先的在线旅游服务平台,进一步与景区深度合作,通过IT信息技术创新,发展更为先进的门票预订和电子票业务。”

中国旅游研究院院长戴斌也认为,加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用,能够有效解决旅游信息不对称的问题,让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。从发达国家的经验来看,利用信息技术,可以开展参观预约服务,让消费者及时得到景区的全面信息,减少消费者旅游的盲目性。

三大建议解决旺季景区拥堵

何勇认为,目前国内旅游的现状是,旺季热门景区单日接待客流量>景区最佳接待客流>网络预订人群。以今年10月2日的故宫为例:18万>5万>6000。网上订票要真正起到调节客流的作用,还有几个关键点:

一是景区要建立预警机制。几乎所有景区都有最佳接待能力的客流量,但往往在旺季,接待量远超甚至数倍于流量极限。已有部分知名景区意识到了这个问题,大客流未必能带来大收益,过于庞大的客流反而会影响到真正有消费能力客人的出行意愿,以及景区的口碑。

第二是,快速入园技术的成熟。今后的趋势应该是,客人通过网络、手机预订,在景区可刷手机、身份证直接通关入园。

第三是建立类似酒店的预付价格机制。虽然携程旅游等在线旅游服务商发展了更为便捷的门票预付服务,但目前占市场份额最大的网络售票是现付,而现付对于缓解客流的作用有限,甚至因为多了一步查找订单还会影响到换票速度。所以,合理的方法是通过价格区隔引导客人的选择,预付更便宜,现付略贵,现场买票更高。有部分景区已有类似的政策。

“解决旺季景区拥堵,除了开发电子票服务,景区和管理部门要建立预警机制,民众要形成提前预约和错峰出游意识,国家也有必要优化假期制度,从制度层面落实带薪休假。”何勇表示。

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