雅阁集团：重视酒店客人“求平衡”心理

随着人们生活质量的大幅度提高，人们对酒店的期望也越来越高。旅客来到酒店不再仅仅满足于住宿休息，而是期望享受到高质量的服务。尤其是现代社会人们生活节奏加快，时刻承受着工作和生活的压力，人们来酒店消费，更多的是期望在酒店得到放松。面对客人的这种“求平衡”心理，澳洲雅阁酒店集团认为酒店应该对其引起重视，并且在做员工培训时也要加以强调。

 
（图为雅阁旗下酒店前台接待）

酒店在做员工培训时总会传输“顾客是上帝”的思想，但这只是表层的教导，需要深入顾客的消费心理——例如：“求平衡”心理，这样员工的培训才是有效的，否则培训只是蜻蜓点水，过耳即忘。雅阁集团在为旗下酒店做员工培训时，时刻强调客人的“求平衡”心理。酒店员工经常会遇到一种情况：本来是一件小事，客人却大吵大闹。但是如果员工对其不够重视，那么小事就可能演变为大事。

一方面，顾客是要通过来酒店消费放松，以舒缓日常生活的压力。对于这一点，作为酒店的经营者和服务人员，都应该给予足够的重视。不能小看客人对一些细节的要求。另一方面，在酒店的消费过程中，客人需要保持必要的心理平衡，借此获得社会的尊重，所以客人都希望在整个消费过程中，能够获得轻松、愉快的享受。

雅阁集团要求旗下酒店重视客人的“求平衡”心理，认真对待客人的要求，为客人提供人性化服务，以确保做到一流的国际化服务水平。

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