酒店品牌建设中容易出现的两个误区

酒店品牌建设的复杂性和系统性决定了其长期性、持续性和全员性的特征。任何利益短视和表面化的宣传都难以进行良好的品牌建设。然而，如今酒店业表面化的宣传误区却颇多。

酒店设计“求新”成本不小

近两年来，不少特色主题酒店陆续开张，希望从“新奇”的角度打开知名度。

特色主题酒店有一定的优势：除了提供基本的住宿服务外，还有各种新鲜特色体验，满足了顾客“新鲜”、“个性”、“刺激”等需求，这无疑给顾客提供了更多的选择机会。正是出于“求新”的需要，不少顾客可能会来反复入住，尝试不同风格，只是特色酒店房间数量毕竟有限，一段时间以后，就会丧失了新鲜感。

为了留住顾客，有些特色酒店重新装修设计房间的风格，这使得本就高于同水平普通酒店的装修成本再度提高，而特色酒店的顾客又大多是年轻群体，消费能力相对有限，入住价格又不能太高，这就会使特色主题酒店进入一个发展的“瓶颈”。

对此，酒店业内人士认为，如果这种“特色”还能与当地的文化特征巧妙结合，做大做强，无疑也能成为城市一张新的名片。但是为了避免陷入发展瓶颈，不妨采取普通客房与特色客房相结合的酒店模式。一味求新，单靠新奇来做宣传的“纯宣传”模式并不能长久。

“社交网络”宣传亦艰难

有评论家认为利用社交媒体和病毒式宣传或许是个好点子，然而这无助于吸引更多商务旅客转投其品牌，也难以赢得新顾客并增加营收。

以希尔顿逸林酒店为例。近日，希尔顿的宣传活动以科技与社交媒体为主题，一辆宝马Mini Cooper“愿望车”将让粉丝们用Twitter向他们发“小事”消息。“我们正尝试将其从街头活动升级为整合营销事件。”格林里夫解释道。

在这营造出森林感觉的帆布帐篷下面有：一张登记桌，在此你可领取曲奇和25美元的礼品卡，用于折抵逸林酒店房费；休息区；摆着可用于参加竞赛的iPad的柜台；在这一切中间，还有一棵所谓的“吐衷肠之树”。树上固定着一台小型电视显示器，展示人们用“小事”（littlethings）标签发出来的Twitter消息。帐篷中还有免费无线网络信号。

可它真在Twitter——整个营销活动的引擎——上获得了关注吗？知情人士称，这一整天，Twitter与littlethings活动有关的消息大多都是逸林自己的账户或者与活动有关的公关人员所发，其他人自发的信息少之又少。况且，littlethings在Twitter上是个很常用的标签，人们可能用它来描述当天过得怎么样或是发点小牢骚。

如果是为了了解用户需求，那么全国宣传之旅后，逸林收到的绝大多数答案都是要求无线网络（包括当面提交的回馈和Twitter消息），那是否真的会在所有房间免费提供呢？

公允地说，此类活动的目的并非真是要改善酒店，而是向世人宣告自己的存在。至于是否能赢得新顾客并增加营收，确实难以回答。

品牌建设需着眼长期

随着迈点网独家发布的行业首个监测品牌影响力的指数——迈点品牌指数MBI每月排名的发布，酒店的品牌建设意识趋于高涨。然而，品牌建设不是单纯的宣传，只有长期性、持续性和全员性的系统传播才能很好的塑造品牌。

从迈点品牌指数MBI国际酒店品牌排名来看，1月份到4月份，国际酒店排名前三的酒店品牌一直在万豪、香格里拉、希尔顿、喜来登当中徘徊。其中香格里拉的品牌指数1月份为：70.2；2月份为96.21；3月份为104.81；4月份为91.22；并没有太大的波动。

无论是从数据上还是酒店收益上来看，品牌建设都需要长期而持续性地抓。

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