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国内航空公司疑担心激怒旅客 取消可能延误航班
4月11日，深圳航空20名旅客因不满航班延误，冲进浦东机场滑行道，并获赔1000元补偿金的事情被曝光后，广州、杭州等地机场也出现旅客群起效仿，索要高额赔偿金的事件。
昨天，国内多家航空公司代表均在“第三届民航与媒体交流论坛”中指出，航企一味“花钱消灾”、“息事宁人”的做法，不是解决之道。若要安抚旅客在航班延误后的焦躁情绪，及时告知航班动态信息才是最有效的办法。另外，完善相关法律法规、推广航班延误保险，也可帮助旅客合法维权。
境外航空公司态度强硬
据一名不愿意透露姓名的航空业内人士透露，近期屡屡出现的旅客拦飞机事件，已给国内民航留下了后遗症。他所在的航空公司，这两天已取消了10多架次的航班。雷雨天气时，航空公司根本无法给出准确起飞时间，与其到时候造成航班长时间延误，激化旅客负面情绪，还不如干脆取消航班。
不过也有不少航空公司的态度要强硬很多。芬兰航空表示，由于天气原因造成延误，航空公司不予赔偿，馐堑紫撸换岫Ｈ绻龅接新每妥龀霾焕碇堑男形亟笾诨【健?BR>
业内呼吁及时告知航班信息
谈到该如何避免旅客再次出现过度维权现象时，不少业内专家都表示，及时向旅客告知航空动态信息，可能是最好的做法。
芬兰航空中国区首席代表林白曦介绍说，该公司曾在华出现过一次因意外事件导致航班零件受损的情况，航班延误了近20小时。但该公司客服人员在第一时间就用手机短信的形式，向旅客通知了延误状况，并给他们提供了住宿和餐饮。结果，所有旅客都很理解、配合，没有一个人做出过激举动。
春秋航空新闻发言人张武安也表示，春季雷雨天气频发，航空延误是常有的事。作为航企来说，应及时通过机场广播、手机短信、官方微博等形式，向旅客公布信息。如果航班决定取消，应主动为旅客办理改签、退票事宜，把服务做在前面。
航班延误保险可缓解矛盾
其次，鼓励旅客购买航班延误保险，或许也是缓解旅客对航班延误不满的一个好办法。
目前，春秋、吉祥等航空公司均与保险公司合作，推出航班延误保险。旅客只要买了该保险且航班延误超过了保险规定，即可获得赔偿，哪怕是天气原因和流量控制造成的航班延误，均在赔付范围之列。
据春秋航空介绍，该公司自4月在官网销售航班延误保险以来，已有100多名旅客得到赔付，公司再未出现过一起旅客因不满延误而与工作人员发生冲突的事件。吉祥航空方面也表示，航班延误险很受旅客欢迎，目前该公司经官网销售的机票中，有近半旅客购买该保险。
“旅客黑名单”尚存争议
在交流论坛中，还有民航人士提议，中国航协等机构可效仿金融行业的做法，对涉嫌违法的过激旅客设置“黑名单”，旅客一旦被列入“黑名单”，将无法在国内任何一家航空公司购买机票，遭受被全行业拒绝的惩罚。
但据有关专家分析，由于该做法在国际上尚无先例，国内民航业应该不会轻易尝试。目前，国内仅春秋航空设置了 “暂无能力服务旅客名单”，明确表示不会为采取霸机等过激维权行为的旅客提供运输服务。浦东机场旅客冲跑道事件发生后，春秋航空董事长王正华也表示，如果该事件发生在春航，闹事旅客一定会被列入 “暂无能力服务旅客名单”。
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