速8酒店旅途中的温暖“细节决定成败”

经济型酒店在中国的各个城市到处可见，如何成功的经营，如何满足日益成熟的消费者的需求，发展忠诚客户，是每一家酒店都在思考的问题。昨天一位朋友告诉我这样一件事，前几天他到外地出差，入住的当晚就停电半小时，但是第二天入住这家酒店的客人却对前台的服务员连声道谢，留言簿上也都是赞许之词。朋友不无感慨的说告诉我，他发现国外的品牌在服务质量，应急应变这些软件上确实很下功夫，停电后5分钟内就有服务员把点亮的蜡烛送到房间，我打电话到商品部想买点东西，他们就主动帮我去购买还要给我送到房间里；是为了避免我由于光线不好造成意外，而且第二天一早他们就针对晚上停电的事情贴出了致歉信，并且相应扣减房费。听完之后我的心里都暖暖的，一个个星星点点的烛光旁一定是一张张满意的笑脸。

有人说细节决定成败，在服务行业中，真正能够将心比心，急人所急而没有半点施舍者的心态来对待客人，把客人当成一家人的企业和品牌所收获的我想不仅仅是一点点的经济效益。海底捞的成功故事，不断的被人们颂扬着，细小的体贴，赢得的是口碑相传的巨大回报，当然做一次容易，坚持不懈就不是一件容易的事情了，但是正是不断的坚持和努力，才能赢来酒店运营的春天，才能结下累累硕果。

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