南航胜诉特价机票不签转案 法院认定旅客疏忽所致

因特价机票不退不换不签转，中国南方航空股份有限公司被顾客刘女士告上法庭。昨天上午，朝阳法院一审宣判，驳回了刘女士的诉求。

今年3月14日，刘女士在南航网站订购了北京至南宁的“快乐飞”往返机票，支付完机票钱，她发现返程机票订错了日期，于是致电南航客服要求签转。对方告诉她，这是南航推出的三折特价机票，按照公司规定不退、不换、不签转，最后只退还了她机场建设费和燃油费。

回京后，刘女士将南航告上法庭，索赔扣除了机场建设费和燃油费的机票款630元。法庭上，南航代理律师称，在刘女士订票时，公司网站通过特殊的醒目提示，已告知她该特价机票的使用条件为不得变更、退票、签转。

朝阳法院审理后认为，被告方设置的“快乐飞”机票不得退、改、签的条款属于格式条款，三次出现在刘女士的购票程序中，已经足够引起注意。此外，特价票是南航的促销活动，南航规定它的使用条件，并非不合理不公平。

因此，朝阳法院认定因刘女士自身疏忽造成订错机票，应自行承担后果，遂驳回了她的全部诉求。

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