特价机票不退不换不签转 消费者诉南航要求退钱

本报讯 （记者刘杰）因自己购买特价机票时出错不退、不换、不签转，刘女士将中国南方航空股份有限公司告上法庭，要求对方退赔机票款630元。昨天上午，朝阳法院开庭审理了此案。

今年3月14日，刘女士在南航网站订购了4月份北京至南宁的“快乐飞”往返机票，然而支付机票钱时，她发现返程机票订错了日期，于是致电南航客服要求签转。然而对方告诉她，这是南航推出的三折特价机票，按照公司规定不退、不换、不签转。

电话中，刘女士指出她从订票到退票只有几分钟，根本不会影响南航对这张机票再做销售。随后南航客服说，特价机票款确实无法退，只能退还她50元机场建设费和90元燃油费。

无奈之下，刘女士重新购买了一张南宁到北京的机票，支付票款630元。回京后，她将南航告上法庭，要求对方退赔扣除了机场建设费和燃油费的机票款630元。

昨天在法庭上，南航的代理律师称，在刘女士订票时，公司网站通过特殊的醒目提示，已告知她该特价机票的使用条件为不得变更、退票、签转。后来刘女士坚持退票，公司返还了机场建设费和燃油费共计140元，并办理了退票。

因此，南航认为，公司的行为均符合法律规定和合同约定，希望法院驳回刘女士的全部诉求。

朝阳法院没有当庭宣判此案。

律师说法

航空公司不违法

退票有利消费者

京都律师事务所张雁峰律师说，机票价格由南航自主制定，特价机票不退、不换、不签转，不违反合同法中的强制性规定。南航购票网站上明确提示特价机票的使用条件，原告得知这一提示后，仍然购买机票，说明她已同意了南航的合同，所以双方构成合同关系，南航也未违反合同。

目前航空公司一般都规定特价机票的不退、不换、不签转的使用条件，虽然不存在违法违规问题，但是如果能够退票或签转，显然对消费者更有利。

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