对话悠哉旅游网CEO李代山：蓝海里的“悠哉”

悠哉旅游网CEO 李代山

受访人：悠哉旅游网CEO   李代山先生

采访/撰文：ChinaVenture投资中国网编辑  代松阳

2011年4月，“百度旅游”悄然上线；5月，腾讯投资8400万美元持有艺龙16%股权，成为艺龙第二大股东；6月，百度3.06亿美元投资去哪儿网，轰动整个行业，3.06亿美元也创出了百度有史以来单项投资的最高纪录，数额甚至超过了近期很多赴海外上市的互联网公司IPO的融资额。如果再联系到2010年腾讯入股同程网、淘宝推出“淘宝旅行”、网易开辟机票预定业务……中国在线旅游行业俨然已经成为资本追逐的又一个互联网领地。

前有携程、同程、艺龙、芒果等老牌预订网站，后有垂直搜索引擎去哪儿和酷讯，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外还有行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等资本大鳄虎视眈眈。如今的在线旅游行业强者林立，似乎已呈一片剑拔弩张之势。

但这在悠哉旅游网CEO李代山眼里，并不值得大惊小怪。在他看来，真正的在线旅游行业，还是一片尚待开发的巨大蓝海。

“携程、去哪儿、艺龙等等，这些企业所涉足的只是在线旅行领域，重在行，而悠哉所涉足的是在线旅游，重在游，两者的经营范围有本质不同。” 日前接受ChinaVenture专访的悠哉旅游网CEO李代山向我们厘清了在线旅行和在线旅游的区别。

打造旅游产品标准化

“大多数人对在线旅游的概念仅仅停留在携程的“机票+酒店”预定模式，而那只是产业链一部分，并不代表在线旅游的全产业链生态。”李代山认为，上述众多企业分食竞争的也仅仅是商旅出行这一产业链上游领域。而真正专注于旅游度假，实现从出行到景点路线的旅游过程全覆盖的企业，寥寥无几。

悠哉旅游网就是这样一个专注于为旅游者提供“一站式服务”的在线旅游提供商。与携程、去哪儿之类“机票+酒店”预定、搜索、比价模式不同，悠哉旅游网定位于网上旅行社，产品以旅游线路为主，从出境游、周边游、国内游，到跟团游、自由行，悠哉旅游网实现了全覆盖，并在国内首创了旅游产品标准化模式。

李代山指出，机票酒店预订属于标准化很高的产品，进入门槛并不高，这也是众多行业巨头纷纷切入机票酒店预定，并触发价格战的重要原因。

“而旅游线路产品是纯粹的无形化服务，是典型的非标产品。我们通过精细化标签分类和库存管理，将这一非标产品变成标准化产品，实现如京东淘宝类似的标准商品化的网上销售。”李代山认为，这一旅游产品标准化模式，彻底颠覆了线下旅行社的传统业务模式。

“一站式管家服务” 致力完美旅游体验

事实上，李代山本人便是一位旅游爱好者，作为一名资深驴友，他深知旅游体验的重要性。

2003年，李代山在云南一次徒步旅行过程中，遭遇泥石流，被山上滚下的大石砸中，经历了一场生死历险。这次历险成了他人生的一次转折，从死亡线上捡回一条命的李代山开始考虑是否应该打造一个具备完善体制、让每一个旅者都能有归属感又很便捷的新旅游模式，于是，他于2004年底创办了悠哉旅游网。

而对于旅游体验的强调也成为悠哉旅游网打造旅游度假第一品牌的最大着眼点。为了给旅游者带来最佳的旅游体验，悠哉旅游网提出“悠哉管到底，旅游不操心”的口号，致力打造一站式的旅游管家服务。

悠哉首先从资源供应商采购入手，建立了一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，以及投诉与意见反馈体系，尽可能消除消费者在旅行过程中与劣质供应商的摩擦。

同时悠哉也在打造自主品牌之路，推出了“自悠自哉”、“悠中选优”等一系列自主旅游产品。通过与资源建立直接关系，由悠哉自己制定高标准，自主品牌的旅游产品最大程度实现了数量和质量上的及时管控，尽可能满足消费者最佳的旅游体验需求。目前悠哉旅游网自有产品已经占到30%的份额，李代山透露，未来悠哉希望达到70%的产品都出于自主品牌。

“传统旅行社依赖实体门店，运营成本高，人均产能低，悠哉一个呼叫中心的一年的销售额，能抵得上传统旅行社3-5个门店的业绩。”李代山强调，互联网加呼叫中心的高效运营模式，使得悠哉旅游网的成本大幅降低，在价格方面，具备很强的比较优势。

相对于传统旅行社门店信息不透明，消费者通过网站便可以便捷解到整个旅游过程的所有信息，同时悠哉也实现了即时确认即时支付功能，大大增强了服务的透明度和效率。而对于旅行过程中保障，悠哉实行先行赔付，免去了旅游者跟地接社或保险公司交涉过程，改为悠哉直接与供应商交涉。

在李代山看来，“产品、价格、服务、保障”正是悠哉旅游网追求完美旅游体验、实现差异化竞争、打造核心竞争力的四个重要维度。

1年10倍增速奇迹 做大在线旅游蛋糕

2010年7月，今日资本投资悠哉旅游网500万美元风险资本，此后又追加投资1000万美元。2010年，悠哉旅游网实现了月销售额突破千万，当年营收超过5000万元，而据李代山透露，2011年悠哉旅游网预计营收将达到5亿元。1年10倍的爆发增长，也昭示了悠哉旅游网巨大发展潜力和在线旅游行业诱人的未来前景。

“目前在线旅游领域，真正具有竞争力的企业只有悠哉和途牛。途牛引入风险投资更早，但其产品线仍然以采购为主，悠哉的自主品牌是未来的拳头产品，具有明显优势。”李代山认为，两家公司业务类型虽然相似，但尚处于共同切割线下传统旅游社市场份额、做大在线旅游行业蛋糕的良性竞争阶段。

艾瑞报告显示，2010年中国在线旅游市场规模达到61.6亿元，年增长率保持在30%以上，在2014年规模将达到245.6亿元。2011年1月CNNIC发布的《第27次互联网报告》显示，中国拥有4.57亿互联网用户，搜索是最受欢迎的应用，渗透率为81.9%，但是只有7.9%的互联网用户使用在线旅游预订服务，而在美国，在线旅游渗透率达到66%。。

在线旅游市场空间有多大?李代山也向我们展示了一组数据：“国家旅游局的数据显示整个旅游产业市场规模2000多亿，而酒店和机票在线的比例已经很高，也已经相当成熟了。但在线旅游目前占中国中国旅游市场比例仍不超过5%，潜力巨大。”