乐陵市旅游局以人为本 提升旅游服务质量

为进一步深化旅游服务体系建设，提高游客满意度，乐陵市旅游局将坚持以人为本，大力优化旅游软环境，切实提高景区游客接待水平和服务质量。
首先是要切实提高员工综合素质，引入竞争、激励机制，每年组织开展全员培训活动，实行物质褒奖和年终优秀员工评选制度，充分调动讲解人员积极性，鼓励员工大胆创新，通过举办服务培训、技能演练等理论实践活动培养一支服务素质高、业务能力强的专业化接待队伍。
其次，进一步完善了景区管理机制。要实行旅游局帮扶、景区积极配合的高效管理模式，对景区服务人员统一着装配证、统一服务用语、摊商统一执政经营，对景区安全、卫生、停车场、厕所等软硬件设施要严格按a级景区标准定期检查，全面提升景区的服务水平和档次。
同时还成立了旅游投诉处理中心，24小时受理游客投诉和咨询，责任到人。乐陵市旅游局联合市安全、质监等部门成产了监察督导小组，切实监督旅游景区和企业的投诉案件的处理，要让游客满意，切实为游客提供更加便捷和舒心的旅游环境。

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