旅行社营销网站的可信度是指网站给消费者所带来的可信程度，其表现在很多细节方面，比如设计、版面、内容、支付手段等等。在“旅游+IT”新的旅行社营销模式大环境下，工作在营销第一线的已经不再是旅行社的外联人员了，而是该旅行社营销所仰仗的IT平台——旅行社的营销网站。
      因此，旅行社营销网站信任程度的重要性则不言而喻。怎样提高这类网站的信任程度？我仅从网站内容方面谈谈我的看法.

      第一， 要有确切的公司地址和有效联系方式。
      网站的域名可以是各式各样的，但是网站所代表的企业应该是实实在在的实体。我们暂且把这类网站比喻为奋战在旅游行业的一线销售人员。他的名字可能无关紧要，因为它有所属的单位，任何客户都可以通过翻阅名片等方式找到他。但是它所代表的旅行社至少应该是实实在在存在的合法旅行社。在北京，行业内有租桌子办公的所谓旅行社。这样的旅行社如果也开展自己的网络营销，飘忽不定的公司地址首先就会让客户产生不信任感。
      联系方式同样重要。如果我们体现在网页上面的联系方式不能够方便客户随时与我们取得联系，这也同样会增强客户的不信任感。当然，联系方式的形式可以是多种多样的。但是不管是怎么样形式的联系方式都应该快捷有效。比如说，电话就应该有很高的接听率；对于客户发来的问询邮件，尽量在发件当天就能有效的处理；其他即时联系方式最少保证工作时间内在线服务等等。

      第二， 要有企业简介以及企业资质。
      这类网站的目的就是通过网站平台取得利润，所以大多不是纯粹的宣传网站，而是产品展示。所以开辟出具体的栏目做企业介绍是必不可少的。很多时候客户在挑选同一类产品的时候会很看重生产商的背景。虽然旅游企业提供的是服务而不是可以看得见摸得着的具体产品，由于口碑效应的存在，客户在挑选旅行社的时候会更加看重该公司的实力以及服务质量。所以，在企业简介里面有侧重点的宣传是很必要的。
      企业的相关资质同样重要。没有相关资质的宣传和介绍就相当于没有身份证的骗子一样不可信。所以在建站的时候不妨考虑把企业相关资质复印件做以展示。

      第三， 成功的案例展示以及以往客户的意见反馈。
      口碑效应在旅游营销中起着至关重要的作用。把自己成功的案例贴在网站显眼位置可以让关于自己的好口碑流传的更快更远。同时，这也是自己企业实力的一个体现。要注意的是，我们在选取成功案例的时候首先要注意代表性，不能只偏重一方面，因为旅行社的服务是方方面面的。还要注意时效性。这些成功的案例要注意及时更新，不然客户会以为该企业唯一值得炫耀的东西也就是这么多，乏善可陈。
      很多旅行社在接待操作中都有自己的意见卡，在每一次服务结束后都会让客人自己填写作评价然后签名。在开展网络营销的时候我们不妨在网络平台上也作类似的意见卡，让客户在享受过服务后在这里留下自己的看法和评判。这样的宣传则显得更加透明，更加公正。

      第四， 该企业所属的组织。
      在不少的旅游类营销网站上他们都会做上他们所属组织的LOGO.一方面，交换连接可以增加自己的流量。另一方面，这样更能增加客户对该网站的信任程度。可能这家企业并不为人所知，但是知名的旅游组织也就那么多。如果该组织是可信的，那么客户会认为该旅行社也是可信的。因为每一个旅游组织在挑选自己成员的时候已经不自觉地为客户把好了质量的第一关。比较实用的组织大概有IATA, CAT, WTO等等。我建议在建站的时候不妨把这些组织的LOGO放在网站的首页显眼位置并且做成链接的形式。

      第五， 安全便捷的支付手段。
      旅游营销网站的最终目标是实现盈利。如果支付手段不能为客户所接受，那么“支付”这一营销最终环节可能成为制约整个营销过程的瓶颈。在这里，我仅谈几点我个人的建议。首先，如果通过银行账户支付，这个银行账户最好是公司帐户而不是个人账户。因为客户信任的是网站所体现的某旅行社，而非某一个人，即使账户上的个人是该旅行社的最高负责人。其次，不管是基于何种支付手段都应该在催款之前向客户开具具体的明细发票。虽然我们经营的是看不见摸不着的服务产品，但是抽象的服务产品总是有具体体现的。比如说，门票，酒店，餐饮，交通等等。第三，选择有效，安全，被广泛接受的中介支付手段。Pay Pal就是一个不错的选择。任何拥有电子邮件地址和信用卡的客户都可以通过这一中介进行支付和收款。

      以上是我个人对于怎样提升网站可信度在网站内容方面的一些建议和看法。然而，网站不管怎样都仅仅是一个平台，其不外乎是替旅行社传达信息的媒介。为此，我们不但需要注重网站本身的可信度，更应该注重透过网站所表现的旅游企业以及其产品的可信度。这可能才是最重要的。

来源：智旅动力 作者：张波